Política de reembolso
Pode mudar de ideias. Tem 14 dias a contar da receção da sua encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem ter de indicar qualquer motivo.
1. Faça o seu pedido
Clique em Pedir uma devolução na nossa página de devoluções: indique o seu número de encomenda e o seu email, escolha o par ou os pares, o motivo e depois reembolso ou troca. Também pode usar o formulário de livre resolução no fim desta página.
Respondemos por email com o endereço de devolução e as instruções. Aguarde a nossa resposta antes de enviar a sua encomenda.
2. Devolva o par
- Devolva o par o mais tardar 14 dias após o seu pedido.
- O par deve estar novo e sem uso, no seu estado original, com a caixa original e todos os acessórios (etiquetas, selo, atacadores de substituição).
- Pode experimentá-lo como numa loja, em interior. Se for devolvido usado, danificado ou incompleto, podemos deduzir do reembolso a perda de valor.
- Proteja a caixa dentro de uma caixa de envio. Recomenda-se um envio com seguimento.
- Os custos de devolução ficam a seu cargo, tanto a partir de França como do estrangeiro.
3. Reembolso
Reembolsamos o preço do par e os custos de entrega pagos com a encomenda (à tarifa de entrega normal), no meio de pagamento utilizado na compra, sem custos para si. O reembolso é feito o mais tardar 14 dias após o seu pedido. Podemos aguardar até recebermos o par, ou a prova do seu envio, antes de reembolsar.
Os pares comprados em promoção seguem as mesmas regras.
Par com defeito ou erro da nossa parte
Se o par recebido tiver defeito ou não corresponder à sua encomenda (modelo, tamanho), faça um pedido de devolução, escolha o motivo correspondente e junte fotografias. Nesse caso, os custos de devolução ficam a nosso cargo. Beneficia ainda da garantia legal de conformidade (2 anos a contar da entrega) e da garantia contra vícios ocultos, descritas nas nossas condições gerais de venda.
Trocar de tamanho ou de modelo
Quer outro tamanho ou outro modelo? É possível. No prazo de 14 dias após a receção, faça um pedido de devolução e escolha Troca por cartão de oferta. Devolva o par nas mesmas condições de uma devolução (novo, sem uso, caixa original, custos de envio a seu cargo). Assim que o recebermos e verificarmos, enviamos-lhe um cartão-oferta no valor pago para encomendar o par que escolher. Prefere ser reembolsado? É um direito seu, ver acima.
Formulário de livre resolução
(Artigo R221-1 do Código do Consumo francês. Preencha e envie-nos apenas se pretender resolver o contrato.)
À atenção de: Friends and Family Society (Coproom), por email para contact@cop-room.com. Endereço postal da sede: consulte as nossas informações legais.
Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de compra e venda do seguinte bem:
Encomendado em: ................ / Recebido em: ................
Número de encomenda: ................
Par (modelo e tamanho): ................
Nome do consumidor: ................
Endereço do consumidor: ................
Assinatura do consumidor (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel): ................
Data: ................