Perguntas frequentes
Quem está por trás do Coproom?
Desde 2017, a coproom reúne uma equipa de apaixonados por sneakers desde a nossa infância.
Hoje, queremos colocar a nossa experiência ao seu serviço para tornar as ténis mais exclusivas acessíveis a todos.
Como contactar a Coproom?
O nosso serviço de apoio ao cliente está disponível a qualquer momento por correio eletrónico para o endereço contact@cop-room.com. Receberá uma resposta em 48 horas.
Os nossos produtos são novos e autênticos?
Todos os nossos produtos são garantidos 100% novos e 100% autênticos com a sua caixa e os seus acessórios originais, se existirem.
Todos os produtos vendidos pela Coproom são garantidos 100% autênticos e novos e provêm todos de:
- Lojas de retalho autorizadas online
- Retalhistas autorizados em loja
- Colecionadores de ténis reputados e vendedores individuais em todo o mundo
Os nossos especialistas inspecionam e verificam cuidadosamente que os artigos são autênticos e novos.
Constituímos uma base de dados de autenticação que inclui os dados de cada artigo vendido na Coproom.
Todos os nossos artigos são inspecionados por pelo menos 2 especialistas que têm experiência e conhecimentos e cada detalhe é verificado: costuras, forma, cortes, cor, peso, toque, cheiro, materiais, caixa, embalagem, acessórios, autocolantes, tipografia. Também utilizamos luz azul para determinar a autenticidade de um produto.
Est-ce que nous expédions dans le monde entier et en combien de temps ?
Nous livrons dans le monde entier (plus de 220 pays).
Une fois votre commande préparée et vérifiée par notre équipe d'experts, les délais de livraison sont de 5 à 12 jours ouvrables.
Plus d'informations sur les modalités de livraison ici.
Je dois absolument recevoir ma commande avant une date précise. Que dois-je faire ?
En cas d'urgence, veuillez nous contacter avant de passer votre commande et nous vous donnerons une date précise et garantie d'expédition et de livraison. Faites votre demande par e-mail à contact@cop-room.com.
Comment suivre ma commande et programmer ma livraison ?
Pour suivre votre commande, veuillez utiliser le numéro de suivi que vous trouverez dans votre e-mail de confirmation d'expédition.
Si vous n'êtes disponible que certains jours ou certaines heures pour être livré ou si vous avez manqué la livraison, vous pouvez programmer une livraison personnalisée en contactant le partenaire logistique concerné.
Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas encore été expédiée ?
En fonction des périodes de pointe et/ou des délais d'expédition de nos partenaires, il est possible que le temps de traitement de la commande soit retardé. Il est également possible que votre article n'ait pas passé l'étape d'authentification et que nous devions le remplacer.
Veuillez noter que nous faisons toujours de notre mieux pour expédier votre commande le plus rapidement possible.
Acceptez-vous les retours ?
Dans certaines conditions spécifiques, nous pouvons accepter les retours.
Les retours seront à votre charge.
Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@cop-room.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.