Devoluções

Pode mudar de ideias. Tem 14 dias a contar da receção da sua encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, sem ter de apresentar qualquer justificação.

1. Fazer o seu pedido

Clique em Fazer o meu pedido de devolução no topo desta página: indique o seu número de encomenda e o seu e-mail, escolha o par ou os pares, o motivo e, em seguida, o reembolso ou a troca. Também pode utilizar o formulário de livre resolução no fundo desta página.

Responderemos por e-mail com o endereço de devolução e as instruções. Aguarde pela nossa resposta antes de enviar a encomenda.

2. Devolver o par

• Devolva o par no prazo máximo de 14 dias após o seu pedido.
• O par deve estar novo e não usado, no seu estado original, com a sua caixa original e todos os acessórios (etiquetas, selo, atacadores suplentes).
• Pode experimentá-lo em casa, tal como numa loja. Se for devolvido usado, danificado ou incompleto, podemos deduzir do reembolso a perda de valor.
• Proteja a caixa dentro de uma caixa de cartão para envio. Recomendamos um envio com seguimento.
• Os custos de devolução ficam a seu cargo, tanto em França como no estrangeiro.

3. Reembolso

Reembolsamos o preço do par e os portes de envio pagos na encomenda (à tarifa de envio normal), através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sem custos para si. O reembolso é efetuado no prazo máximo de 14 dias após o seu pedido. Podemos aguardar até recebermos o par, ou o comprovativo do seu envio, antes de reembolsar.

Os pares comprados em promoção seguem as mesmas regras.

Par defeito ou erro da nossa parte

Se o par recebido tiver defeito ou não corresponder à sua encomenda (modelo, tamanho), faça o pedido de devolução, escolhendo o motivo correspondente e anexando fotografias. Neste caso, os custos de devolução ficam a nosso cargo. Beneficia também da garantia legal de conformidade (2 anos após a entrega) e da garantia dos defeitos ocultos, descritas nas nossas condições gerais de venda.

Mudar de tamanho ou modelo

Quer outro tamanho ou modelo? É possível. No prazo de 14 dias após a receção, faça um pedido de devolução e escolha Troca por cartão-presente. Devolva o par nas mesmas condições de uma devolução (novo, não usado, na caixa original, com os portes de envio a seu cargo). Assim que o recebermos e verificarmos, enviamos-lhe um cartão-presente no valor pago, para encomendar o par que preferir. Prefere ser reembolsado? É um direito seu, consulte acima.

Formulário de desistência

(Artigo R221-1 do Código do Consumidor. Preencha e envie-nos apenas se pretender desistir do contrato.)

À atenção de: Friends and Family Society (Coproom), por e-mail para contact@cop-room.com. Endereço postal da sede: consulte as nossas informações legais.

Pelo presente, notifico a minha desistência do contrato de compra e venda do bem abaixo indicado:

Encomendado em: ................ / Recebido em: ................
Número da encomenda: ................
Par de sapatilhas (modelo e tamanho): ................
Nome do consumidor: ................
Morada do consumidor: ................
Assinatura do consumidor (apenas em caso de notificação em papel): ................
Data: ................