Často kladené otázky
Kto stojí za Coproom?
Od roku 2017 spája coproom tím nadšencov do tenisiek od detstva.
Dnes chceme využiť naše skúsenosti vo váš prospech, aby sme sprístupnili najexkluzívnejšie tenisky všetkým.
Ako kontaktovať Coproom?
Naše zákaznícke služby sú k dispozícii kedykoľvek prostredníctvom e-mailu na adrese contact@cop-room.com. Odpoveď obdržíte do 48 hodín.
Sú naše produkty nové a autentické?
Áno. Coproom sa zaviazal predávať iba nové a autentické produkty. Pri objednávke v rámci štandardnej dodacej lehoty sa produkt odoberie, dostane ho Coproom a pred odoslaním ho skontroluje. Coproom systematicky nevydáva certifikáty tretích strán. Potvrdenie objednávky a faktúra sú vaším dokladom o kúpe.
Do ktorých krajín doručujete a ako dlho to trvá?
Zoznam doručovaných krajín a príslušné poplatky sa zobrazia pri pokladni. Štandardná zobrazovaná dodacia lehota je 5 až 12 pracovných dní od potvrdenia platby; zahŕňa získavanie, overovanie a prepravu. Referencie označené « 48 h » alebo « Express 3 à 5 jours » nasledujú po termíne uvedenom na ich produktovom liste. Termíny zostávajú orientačné. Úplné podmienky nájdete na stránke Doručenie.
Objednávku musím dostať do určitého dátumu. Čo mám robiť?
Pred zadaním objednávky kontaktujte contact@cop-room.com a uveďte model, veľkosť, miesto určenia a požadovaný dátum. Tím vám bude vedieť oznámiť zobrazený termín platný pre daný produkt. Termíny zostávajú orientačné, pokiaľ vám nebolo zaslané žiadne konkrétne potvrdenie.
Ako sledovať moju objednávku a naplánovať doručenie?
Ak chcete sledovať svoju objednávku, použite číslo na sledovanie, ktoré nájdete vo svojom e-maile s potvrdením o odoslaní.
Ak ste k dispozícii iba v niektoré dni alebo hodiny na doručenie alebo ak ste zmeškali doručenie, môžete si naplánovať prispôsobené doručenie kontaktovaním príslušného logistického partnera.
Prečo moja objednávka ešte nebola odoslaná?
Štandardná objednávka môže vyžadovať získanie produktu, jeho prijatie spoločnosťou Coproom a jeho kontrolu pred odoslaním. Štandardná zobrazovaná dodacia lehota je 5 až 12 pracovných dní od potvrdenia platby. Po odoslaní je sledovacie číslo odoslané e-mailom. Ak je zobrazený termín prekročený, kontaktujte contact@cop-room.com s číslom vašej objednávky.
Prijímate vrátenie tovaru?
Áno. Na podanie žiadosti o vrátenie máte 14 dní od prevzatia: kliknite na Požiadať o vrátenie, zadajte číslo objednávky a e-mail a potom vyberte pár a dôvod. Odpovieme vám e-mailom s adresou na vrátenie a pokynmi.
Pár musí byť nový, nenosený, v pôvodnej krabici. Náklady na vrátenie hradíte vy, okrem chybného páru alebo chyby z našej strany. Chcete inú veľkosť alebo iný model? Vyberte výmenu: hneď ako pár prijmeme, pošleme vám darčekovú kartu v hodnote zaplatenej sumy. Inak vám peniaze vrátime najneskôr do 14 dní od žiadosti. Všetky podrobnosti nájdete na našej stránke Vrátenie.