Politica de rambursare
Vă puteți răzgândi. Aveți 14 zile de la primirea comenzii pentru a vă retrage din contract, fără a fi nevoie să vă justificați decizia.
1. Trimiteți cererea
Faceți clic pe Solicitați un retur pe pagina noastră de retururi: introduceți numărul comenzii și adresa de email, alegeți perechea sau perechile, motivul, apoi rambursare sau schimb. Puteți folosi și formularul de retragere de la finalul acestei pagini.
Vă răspundem prin email cu adresa de retur și instrucțiunile. Vă rugăm să așteptați răspunsul nostru înainte de a trimite coletul.
2. Returnați perechea
- Returnați perechea cel târziu la 14 zile după cererea dumneavoastră.
- Perechea trebuie să fie nouă și nepurtată, în starea inițială, cu cutia originală și toate accesoriile (etichete, sigiliu, șireturi de rezervă).
- O puteți proba ca într-un magazin, în interior. Dacă revine purtată, deteriorată sau incompletă, putem reține din rambursare diminuarea valorii.
- Protejați cutia într-un carton de expediere. Se recomandă un transport cu urmărire.
- Costurile de retur sunt suportate de dumneavoastră, atât din Franța, cât și din străinătate.
3. Rambursare
Rambursăm prețul perechii și costurile de livrare plătite la comandă (la tariful de livrare standard), prin metoda de plată folosită la cumpărare, fără costuri pentru dumneavoastră. Rambursarea se face cel târziu la 14 zile după cererea dumneavoastră. Putem aștepta să primim perechea sau dovada expedierii ei înainte de rambursare.
Perechile cumpărate la reducere urmează aceleași reguli.
Pereche defectă sau greșeală din partea noastră
Dacă perechea primită este defectă sau nu corespunde comenzii (model, mărime), trimiteți o cerere de retur, alegeți motivul potrivit și adăugați fotografii. În acest caz, costurile de retur sunt suportate de noi. Beneficiați, de asemenea, de garanția legală de conformitate (2 ani de la livrare) și de garanția pentru vicii ascunse, descrise în condițiile generale de vânzare.
Schimbarea mărimii sau a modelului
Doriți o altă mărime sau un alt model? Este posibil. În termen de 14 zile de la primire, trimiteți o cerere de retur și alegeți Schimb pe card cadou. Trimiteți perechea înapoi în aceleași condiții ca pentru un retur (nouă, nepurtată, în cutia originală, costurile de expediere suportate de dumneavoastră). Imediat ce o primim și o verificăm, vă trimitem un card cadou în valoarea sumei plătite, pentru a comanda perechea dorită. Preferați să fiți rambursat? Este dreptul dumneavoastră, vedeți mai sus.
Formular de retragere
(Articolul R221-1 din Codul francez al consumului. Completați-l și trimiteți-l doar dacă doriți să vă retrageți din contract.)
În atenția: Friends and Family Society (Coproom), prin email la contact@cop-room.com. Adresa poștală a sediului social: consultați mențiunile legale.
Vă informez prin prezenta despre retragerea mea din contractul de vânzare a următorului bun:
Comandat la: ................ / Primit la: ................
Numărul comenzii: ................
Pereche (model și mărime): ................
Numele consumatorului: ................
Adresa consumatorului: ................
Semnătura consumatorului (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): ................
Data: ................