Întrebări frecvente
Cine este în spatele Coproom?
Din 2017, coproom reunește o echipă de pasionați de adidași încă din copilărie.
Astăzi dorim să punem experiența noastră în slujba dumneavoastră pentru a face cele mai exclusive adidași accesibili tuturor.
Cum să contactezi Coproom?
Echipa noastră de asistență clienți este disponibilă în orice moment prin e-mail la adresa contact@cop-room.com. Veți primi un răspuns în termen de 48 de ore.
Produsele noastre sunt noi și autentice?
Da. Coproom se angajează să vândă numai produse noi și autentice. Pentru o comandă într-un termen standard de livrare, produsul este preluat, primit de Coproom apoi verificat înainte de expediere. Coproom nu emite sistematic certificate de la terți. Confirmarea comenzii și factura sunt dovada achiziției.
În ce țări livrați și în cât timp?
Lista țărilor livrate și taxele aplicabile sunt afișate la finalizarea comenzii. Termenul standard de livrare afișat este de 5 până la 12 zile lucrătoare de la validarea plății; include aprovizionarea, autentificarea și expedierea. Referințele marcate « 48 h » sau « Express 3 à 5 jours » urmează termenul limită indicat în fișa produsului. Termenele rămân orientative. Consultați pagina Livrare pentru condițiile complete.
Trebuie să-mi primesc comanda înainte de o anumită dată. Ce trebuie să fac?
Contactați contact@cop-room.com înainte de a plasa o comandă, indicând modelul, mărimea, destinația și data dorită. Echipa vă va putea spune termenul limită afișat aplicabil produsului. Termenele rămân orientative atâta timp cât nu v-a fost trimisă nicio confirmare specifică.
Cum pot urmări comanda mea și programa livrarea?
Pentru a urmări comanda dvs., vă rugăm să utilizați numărul de urmărire pe care îl veți găsi în e-mailul de confirmare a expedierii.
Dacă sunteți disponibil doar în anumite zile sau ore pentru livrare sau dacă ați ratat livrarea, puteți programa o livrare personalizată contactând partenerul logistic implicat.
De ce comanda mea nu a fost încă expediată?
O comandă standard poate necesita aprovizionarea produsului, primirea acestuia de către Coproom și inspecția sa înainte de expediere. Termenul standard de livrare afișat este de 5 până la 12 zile lucrătoare de la validarea plății. După expediere, numărul de urmărire este trimis prin e-mail. Dacă termenul limită afișat este depășit, contactați contact@cop-room.com cu numărul dvs. de comandă.
Acceptați retururi?
Da. Aveți 14 zile de la primire pentru a face o cerere de retur: faceți clic pe Solicitați un retur, introduceți numărul comenzii și adresa de email, apoi alegeți perechea și motivul. Vă răspundem prin email cu adresa de retur și instrucțiunile.
Perechea trebuie să fie nouă, nepurtată, în cutia originală. Costurile de retur sunt suportate de dumneavoastră, cu excepția unei perechi defecte sau a unei greșeli din partea noastră. Doriți altă mărime sau alt model? Alegeți schimbul: imediat ce primim perechea, vă trimitem un card cadou în valoarea sumei plătite. Altfel, rambursarea se face cel târziu la 14 zile după cerere. Toate detaliile pe pagina Retururi.