Premessa
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito, le « Condizioni generali di vendita ») hanno lo scopo di regolare i rapporti contrattuali che possono nascere in occasione dell'utilizzo dei servizi offerti sul sito internet di Friends and Family Society. Questo sito internet consente in particolare l'acquisto dei prodotti offerti in vendita da Friends and Family Society sul suo sito internet www.cop-room.com.

Articolo 1 – Oggetto delle Condizioni generali di vendita

Le Condizioni generali di vendita sono esclusivamente applicabili a tutti i prodotti (di seguito, i « Prodotti ») come dettagliato all’articolo 5 e messi online su www.cop-room.com (di seguito, il « Sito internet »), nonché ai Contratti (di seguito, i « Contratti ») riguardanti la vendita dei Prodotti di Friends and Family Society agli acquirenti stabiliti in Francia e/o in un paese membro dell’Unione Europea e aventi la qualità di consumatore e di non professionista ai sensi del codice del consumo (di seguito, l’/i « Acquirente(i) »).

Queste Condizioni generali di vendita costituiscono, insieme all’ordine online e alle Condizioni generali di utilizzo disponibili sul Sito internet, i documenti contrattuali opponibili a Friends and Family Society e agli Acquirenti, cioè, alle parti, e ciò ad esclusione di qualsiasi altro documento, opuscolo, catalogo o fotografia, aventi solo valore informativo e indicativo.

Le Condizioni generali di vendita sono redatte, così come tutte le informazioni contrattuali o informative menzionate sul Sito internet, in lingua francese.
L’accesso al Sito internet è libero e gratuito per qualsiasi persona che beneficia di un accesso lecito alla rete internet.

Articolo 2 – Disponibilità e opponibilità delle Condizioni generali di vendita

Le Condizioni generali di vendita sono disponibili e direttamente accessibili sul Sito internet. Possono essere comunicate via mail a qualsiasi Acquirente professionale, consumatore o non professionale che ne faccia richiesta. Tale richiesta dovrà essere effettuata sotto forma di mail a contact@cop-room.com.
Le Condizioni generali di vendita sono opponibili agli Acquirenti che, prima di effettuare un ordine e spuntando una casella prevista a tale scopo, riconoscono di aver preso conoscenza di queste Condizioni generali di vendita.
La convalida dell’ordine al ricevimento, da parte dell’Acquirente, della conferma del suo ordine vale adesione dell’Acquirente alle Condizioni generali di vendita in vigore al giorno dell’ordine.
Conformemente all’articolo 1127-2 del codice civile, Friends and Family Society conserva le Condizioni generali di vendita e ne assicura la riproduzione.

Articolo 3 – Modifica delle Condizioni generali di vendita

Friends and Family Society si riserva la facoltà di modificare le presenti Condizioni generali di vendita in qualsiasi momento e solo al fine di garantirne la conformità alla legislazione vigente.
In caso di modifica, le Condizioni generali di vendita applicabili all’ordine o alla vendita di prodotti sono quelle che sono state accettate dall’Acquirente alla data in cui hanno spuntato la casella attestante la loro presa visione delle Condizioni generali di vendita. Su richiesta dell’Acquirente, può essergli comunicata una copia della versione in vigore a tale data.

Articolo 4 – Clausole delle CGV
L’interezza delle clausole delle presenti Condizioni generali di vendita è opponibile all’Acquirente.
La nullità di una clausola contrattuale non comporta la nullità delle Condizioni generali di vendita, salvo che tale clausola sia stata determinante per il consenso di una delle parti a concludere il Contratto.
La mancata applicazione spontanea, temporanea o permanente, da parte di Friends and Family Society, di una o più clausole delle Condizioni generali di vendita non costituisce rinuncia da parte sua alle altre clausole delle Condizioni generali di vendita, che continuano a produrre i loro effetti.

Articolo 5 – Prodotti

5.1 – Caratteristiche dei Prodotti
I Prodotti si intendono, ai sensi delle presenti Condizioni generali di vendita, come qualsiasi bene che possa essere oggetto di un Contratto e presentato sul Sito internet in vendita.
I Prodotti sono presentati nel catalogo disponibile sul Sito internet. Ciascuno di questi Prodotti è descritto individualmente e questa descrizione (di seguito, la « Descrizione ») è disponibile a destra dell’immagine del prodotto. La Descrizione di ogni prodotto menziona le sue caratteristiche essenziali ai sensi dell’articolo L111-1 del codice del consumo, ovvero: Taglia, colore, confezione.
Friends and Family Society si impegna affinché le fotografie che illustrano i Prodotti riproducano nel modo più fedele possibile tali Prodotti. Tuttavia, queste fotografie non costituiscono un documento contrattuale.

5.2 – Precauzioni d’uso dei Prodotti
Le precauzioni d’uso dei Prodotti sono dettagliate nella Descrizione. Friends and Family Society si impegna a fornire all’acquirente tutte le informazioni utili per il corretto utilizzo del Prodotto.

5.3 – Conformità del prodotto
I Prodotti sono conformi alle prescrizioni del diritto francese vigente. Pertanto, sono conformi alle prescrizioni relative alla sicurezza e alla salute delle persone, alla correttezza delle transazioni commerciali e alla protezione dei consumatori fin dalla loro prima immissione sul mercato.

5.4 – Stock
I Prodotti sono offerti alla presentazione sul catalogo del Sito internet e venduti entro i limiti degli stock disponibili.
In caso di indisponibilità del Prodotto dovuta a insufficienza di stock, Friends and Family Society informa immediatamente l’Acquirente sul catalogo del Sito internet.

Dopo l’ordine effettuato dall’Acquirente, in caso di indisponibilità del Prodotto dovuta a un errore di stock, Friends and Family Society ne informa direttamente l’Acquirente e gli propone un Prodotto di qualità e prezzo equivalenti. In mancanza di accettazione da parte dell’Acquirente, Friends and Family Society gli fornisce un buono d’acquisto dell’importo dell’ordine utilizzabile per qualsiasi prossimo ordine. In caso di disaccordo dell’acquirente, Friends and Family Society rimborsa all’acquirente le somme versate entro un termine di tre (3) mesi.

A parte il rimborso del prezzo del Prodotto non disponibile, Friends and Family Society non è tenuta a nessun indennizzo per l’annullamento dell’ordine, salvo che tale annullamento derivi da un’inadempienza delle sue obbligazioni contrattuali.

Articolo 6 – Prezzi

6.1 – Disposizioni generali sul prezzo
I prezzi di vendita dei Prodotti presentati nel catalogo del Sito internet sono indicati, per ciascuno di essi, in euro IVA inclusa, esclusi i costi di spedizione e trasporto. Il prezzo di vendita del Prodotto è quello in vigore il giorno dell’ordine, come presentato nel catalogo del Sito internet.
Le spese di spedizione e trasporto saranno esposte in modo visibile sul Sito internet e saranno ricordate all’Acquirente durante il processo d’ordine e prima della sua convalida. Saranno fatturate all’Acquirente in aggiunta al prezzo del Prodotto.
L’importo totale dovuto dall’Acquirente è indicato nella pagina di conferma dell’ordine, prima della sua convalida.
In caso di promozione sui prezzi, Friends and Family Society mostra il prezzo promozionale nel catalogo del Sito internet lasciando visibile il prezzo di vendita originale. Il prezzo promozionale è applicato a ogni ordine effettuato durante il periodo della promozione.

Il periodo durante il quale è mantenuta la promozione è visibile chiaramente sul Sito internet.

6.2 – Modifica del prezzo
Friends and Family Society si riserva il diritto di modificare i suoi prezzi in qualsiasi momento. Garantisce tuttavia all’Acquirente l’applicazione del prezzo in vigore il giorno della convalida del suo ordine.

Articolo 7 – Le offerte

7.1 – Estensione geografica delle offerte
I Contratti di vendita online di Prodotti presentati sul Sito internet sono riservati agli Acquirenti residenti in Francia e/o in un paese membro dell’Unione Europea e per consegne in queste stesse aree geografiche.

7.2 – Descrizione delle offerte
7.2.1 – Presentazione dell’offerta
Friends and Family Society presenta, nel catalogo del suo Sito internet, offerte di vendita di Prodotti destinate a ogni Acquirente.

7.2.2 – Accettazione dell’offerta
L’Acquirente accetta l’offerta dopo l’attuazione della procedura del doppio clic. Con questa procedura, l’Acquirente convalida una prima volta il suo ordine, quindi conferma, successivamente, il suo ordine.

7.2.3 – Durata dell’offerta
L’offerta è valida, in assenza di indicazioni particolari, finché i Prodotti sono presenti nel catalogo e nei limiti delle scorte disponibili.

Articolo 8 – Ordine dell’Acquirente

8.1 – Fasi dell’ordine
L’Acquirente, per effettuare un ordine, procede:
- (i) riempie il suo carrello virtuale con la quantità di prodotti selezionata nel catalogo del Sito internet;
- (ii) verifica il dettaglio del suo ordine e il prezzo totale dello stesso nel suo carrello virtuale e può, se cambia idea o desidera correggere eventuali errori, procedere alla modifica del suo ordine utilizzando la possibilità offerta di tornare alle pagine precedenti;
- (iii) avvia il suo ordine premendo il pulsante « ordina »; e
- (iv) fornisce le sue informazioni personali per permettere la consegna del Prodotto e il pagamento dello stesso; poi
- (v) conferma il suo ordine dopo aver preso conoscenza delle Condizioni generali di vendita; e
(vi) riceve, nel più breve tempo possibile e via posta elettronica, una conferma di ricezione del suo ordine che costituisce così il contratto e conferma il pagamento.

8.2 – Modifica dell’ordine
Qualsiasi modifica dell’ordine da parte dell’Acquirente dopo la conferma dello stesso tramite il procedimento del doppio clic è soggetta all’accettazione di Friends and Family Society. Tale accettazione deve essere richiesta dall’Acquirente tramite posta elettronica al seguente indirizzo: contact@cop-room.com.

La risposta di Friends and Family Society viene comunicata all’Acquirente entro 72 ore.

In mancanza di accordo, si procede all’annullamento dell’ordine e al rimborso delle somme versate dall’Acquirente.

8.3 – Convalida dell’ordine
Friends and Family Society si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine per motivi legittimi quali l’anomalia della quantità di prodotti ordinati, in particolare per quantità molto elevate.

8.4 – Obbligo di pagamento

Conformemente all’articolo L221-14 del Codice del consumo, Friends and Family Society si assicura che il consumatore, al momento dell’ordine, riconosca esplicitamente il suo obbligo di pagamento.

Convalidando il suo ordine sul sito www.cop-room.com, l’Acquirente riconosce che si tratta di un ordine con obbligo di pagamento.

Articolo 9 – Contratto

9.1 – Conclusione del contratto
Il contratto di vendita si forma al momento dell’invio, da parte dell’Acquirente, della conferma del suo ordine.

9.2 – Archiviazione e prova
L’archiviazione delle comunicazioni, dei moduli d’ordine e delle fatture, è effettuata su un supporto affidabile e duraturo. Una copia fedele di questi documenti che li riproduce identicamente è conservata anch’essa su questo supporto.
Questi documenti possono essere prodotti come prova del contratto.

9.3 Risoluzione del contratto
L’ordine può essere risolto dall’Acquirente tramite lettera raccomandata con richiesta di avviso di ricevimento o per iscritto su un supporto duraturo in caso di:
- consegna di un prodotto non conforme alle caratteristiche del Prodotto dichiarate da Friends and Family Society nel catalogo del Sito internet; o

- consegna oltre la data limite fissata nel modulo d’ordine o, in mancanza di tale data, entro trenta giorni dalla conclusione del Contratto, dopo che Friends and Family Society sia stata invitata, secondo le stesse modalità e senza risultato, a effettuare la consegna entro un termine supplementare ragionevole.

In ogni caso, l’Acquirente che risolve il contratto può richiedere il rimborso del prezzo versato maggiorato degli interessi calcolati al tasso legale dalla data di incasso del prezzo.
L’ordine può essere risolto da Friends and Family Society in caso di:

- Per rifiuto dell’Acquirente di prendere in consegna; e/o
Per mancato pagamento del prezzo (o saldo del prezzo) al momento della consegna;

Articolo 10 – Pagamento

10.1 – Esigibilità
Il prezzo è esigibile per intero dopo la conferma dell’ordine. Nessuna somma sarà versata prima della conferma dell’ordine.

10.2 – Pagamento aggiuntivo
Nessun pagamento aggiuntivo può essere effettuato dopo il pagamento del prezzo.

10.3 – Sicurezza del pagamento
Il Sito internet è dotato di un sistema di sicurezza per i pagamenti online che consente di criptare la trasmissione dei dati bancari dell’Acquirente.

10.4 – Ritardo nel pagamento
Qualsiasi somma non pagata alla scadenza produce, senza messa in mora, un interesse fissato al tasso legale vigente al giorno della conclusione dell’ordine.

10.5 – Mancato pagamento
Friends and Family Society si riserva il diritto, quando il prezzo concordato non viene pagato alla scadenza, di richiedere l’esecuzione della vendita o di risolvere il contratto tramite lettera raccomandata con richiesta di ricevuta di ritorno.

10.6 – Clausola di riserva di proprietà
Friends and Family Society rimane proprietaria del Prodotto venduto fino al pagamento del prezzo da parte dell’Acquirente e si impegna, finché la proprietà non è trasferita all’Acquirente, a prendere tutte le precauzioni utili alla buona conservazione del Prodotto.

Articolo 11 – Consegna

11.1 – Definizione
La consegna si intende, conformemente alle disposizioni del codice del consumo, come il trasferimento all’Acquirente del possesso fisico o del controllo del bene.

11.2 – Termine di consegna
Friends and Family Society si impegna, conformemente alla data limite di consegna indicata sul Sito internet, a consegnare il Prodotto ordinato entro 15 giorni dalla conferma dell’ordine.

Nel caso di paia molto rare sul mercato o in alcuni casi eccezionali, i tempi possono essere prolungati. In tal caso il cliente viene avvisato automaticamente.

11.3 – Ritardo nella consegna
Quando il Prodotto ordinato non viene consegnato alla data o alla scadenza del termine indicato nel modulo d’ordine, l’Acquirente può, conformemente all’articolo 9.3 delle Condizioni generali di vendita e dopo aver invitato senza successo Friends and Family Society a eseguire la sua obbligazione di consegna entro un termine supplementare ragionevole, risolvere il contratto tramite lettera raccomandata con richiesta di ricevuta di ritorno o tramite un documento su altro supporto durevole.

11.4 – Luogo di consegna
Il/i Prodotto/i viene/vengono consegnato/i all’indirizzo indicato dall’Acquirente al momento della creazione del suo account sul Sito internet.

11.5 – Modalità di consegna
La consegna viene effettuata mediante la consegna diretta del prodotto all’Acquirente o, in mancanza, tramite l’invio da parte di Friends and Family Society di un avviso di messa a disposizione all’Acquirente.

L’Acquirente deve procedere al ritiro del Prodotto ordinato entro quindici (15) giorni dalla comunicazione di messa a disposizione.
In assenza di ritiro entro il termine indicato, Friends and Family Society può, dopo un sollecito all’Acquirente rimasto senza esito, procedere al ritiro e risolvere di diritto l’ordine.

Quando il Prodotto è consegnato all’indirizzo indicato nel modulo d’ordine da un corriere, spetta all’Acquirente verificare, in presenza del corriere, lo stato del Prodotto consegnato e, in caso di danni o mancanze, formulare riserve sul documento di consegna o sulla ricevuta di trasporto, e eventualmente rifiutare il prodotto e avvisare Friends and Family Society entro un termine ragionevole.

Articolo 12 – Garanzia legale di conformità e garanzia per i vizi occulti

12.1 – Informazioni relative alla garanzia legale di conformità e alla garanzia per i vizi occulti
Conformemente all’articolo L211-2 del codice del consumo, le Condizioni generali di vendita determinano le modalità di attuazione della garanzia legale di conformità e della garanzia relativa ai difetti della cosa venduta nonché il suo contenuto.
Tutti i Prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità e dalla garanzia legale per i vizi occulti.

12.2 – Applicazione della garanzia legale di conformità
In applicazione dell’articolo L217-4 del codice del consumo, Friends and Family Society si impegna a consegnare un Prodotto conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna nonché di quelli derivanti dall’imballaggio.

Si intende che ai sensi dell’articolo L217-5 dello stesso codice, il Prodotto è conforme al contratto (i) se corrisponde alla descrizione fatta sul Sito internet nel catalogo dei Prodotti e presenta le qualità che l’acquirente può legittimamente aspettarsi in seguito alle dichiarazioni pubbliche di Friends and Family Society, nonché dei produttori e rappresentanti del Prodotto, salvo quando Friends and Family Society non sia legittimamente in grado di conoscere dette dichiarazioni e (ii) se è idoneo all’uso ricercato dall’Acquirente.

Se, nelle condizioni previste dagli articoli 11.5 e 11.6 delle Condizioni generali di vendita, il Prodotto non è conforme al contratto, l’Acquirente ha diritto di esercitare un’azione per conformità entro due anni dalla consegna del Prodotto, salvo:
- se era a conoscenza del difetto al momento della stipula del contratto;
- se non poteva ignorare il difetto al momento della stipula del contratto;
- quando il difetto deriva da materiali forniti dallo stesso.

12.3 – Applicazione della garanzia legale per i vizi occulti
In applicazione della legislazione sulla garanzia per i vizi occulti, Friends and Family Society si impegna a garantire l’Acquirente contro i difetti occulti del Prodotto che lo rendano inadatto all’uso cui è destinato o che ne diminuiscano così tanto l’uso che l’Acquirente non lo avrebbe acquistato o ne avrebbe dato un prezzo inferiore se li avesse conosciuti.

Si conviene che la garanzia legale a cui Friends and Family Society è obbligata copre tutte le spese derivanti dai vizi occulti.

Si ricorda che Friends and Family Society non è in alcun modo obbligata a garantire l’acquirente contro i vizi apparenti di cui quest’ultimo si è potuto accertare personalmente e che il vizio deve essere anteriore alla vendita.

In applicazione della garanzia legale per i vizi occulti, l’Acquirente può, entro due anni dalla scoperta del vizio:
- restituire il Prodotto e farsi restituire il prezzo; oppure
- conservare il Prodotto e richiedere a Friends and Family Society il rimborso di una parte del prezzo.

12.4 – Reclami
I reclami fatti ai sensi delle garanzie legali devono essere inviati via mail al seguente indirizzo: contact@cop-room.com
I Prodotti oggetto dell’applicazione di questa garanzia devono essere restituiti nuovi, completi e nel loro stato e confezione originale dopo la ricezione e la conferma del reclamo da parte del servizio post-vendita.
Se del caso, l’Acquirente sarà rimborsato delle spese postali di restituzione entro e non oltre trenta giorni dal ricevimento del Prodotto da parte di Friends and Family Society.

12.5 – Legge applicabile alle garanzie legali
L’articolo 12 delle Condizioni generali di vendita si applica agli acquirenti residenti in uno Stato membro dell’Unione Europea diverso dalla Francia, senza pregiudizio di disposizioni legislative più favorevoli in tale Stato.

Articolo 13 – Responsabilità

13.1 – Esclusione di responsabilità
La responsabilità di Friends and Family Society non può essere impegnata in caso di inadempimento o cattiva esecuzione del contratto dovuta (i) a fatto dell’Acquirente o (ii) a fatto insormontabile e imprevedibile di un terzo al contratto o (iii) a forza maggiore, essendo inteso che la forza maggiore è un evento imprevedibile, irresistibile ed esterno a Friends and Family Society e che l’impedimento temporaneo comporta solo la sospensione dell’esecuzione dell’obbligo, a meno che il ritardo risultante non giustifichi la risoluzione del contratto, mentre l’impedimento definitivo comporta la risoluzione del contratto di diritto.

La responsabilità di Friends and Family Society non può essere impegnata per la non conformità del Prodotto alla legislazione del paese dell’Acquirente, che deve verificare se il prodotto non è vietato alla vendita nel suo paese.

13.2 – Difetto di sicurezza del Prodotto
Friends and Family Society non è responsabile per i danni causati dal Prodotto a causa di un difetto di sicurezza. È opportuno, se del caso, che l’Acquirente cerchi la responsabilità del produttore identificabile grazie alle informazioni riportate sulla confezione del prodotto.

Articolo 14 – Clausola risolutiva

Nei casi previsti dalle Condizioni generali di vendita, la vendita sarà risolta mediante semplice lettera raccomandata con richiesta di avviso di ricevimento. La risoluzione sarà acquisita di diritto senza necessità di ricorrere a formalità giudiziarie.

Articolo 15 – Diritto di recesso

15.1 – Modalità di esercizio del diritto di recesso dell’Acquirente
In applicazione delle disposizioni del codice del consumo, l’Acquirente dispone di un termine di quattordici (14) giorni dalla consegna del Prodotto per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire motivazioni né pagare penali.
L’Acquirente comunica la sua decisione di esercitare il diritto di recesso compilando il modulo presente nell’Allegato 1 (di seguito, il Modulo di recesso) al seguente indirizzo: contact@cop-room.com.
Dopo l’accettazione della richiesta sul Portale di Reso, l’Acquirente dispone di un ulteriore termine di quattordici (14) giorni per restituire il Prodotto interessato. Il Prodotto viene restituito secondo le condizioni dell’articolo 12.4 delle Condizioni generali di vendita.
Le spese di restituzione del Prodotto interessato dall’esercizio del diritto di recesso da parte dell’Acquirente sono a carico di quest’ultimo.
L’esercizio, da parte dell’Acquirente, del diritto di recesso entro i termini sopra indicati comporta il rimborso del prezzo del Prodotto interessato dall’esercizio del diritto di recesso. Friends and Family Society procede al rimborso del Prodotto entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla data di ricezione del Modulo di recesso tramite bonifico bancario sul conto utilizzato per l’acquisto del Prodotto al momento della conferma dell’ordine.

Il rimborso non comporta costi per l’Acquirente.

15.2 – Impegno di responsabilità dell’acquirente in caso di utilizzo del Prodotto prima dell’esercizio del diritto di recesso
L’utilizzo del Prodotto da parte dell’Acquirente prima dell’esercizio del diritto di recesso che ecceda le manipolazioni necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del Prodotto che l’acquirente potrebbe normalmente effettuare in un negozio impegna la responsabilità dell’Acquirente per la svalutazione del Prodotto.

Articolo 16 – Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi riprodotti sul Sito internet e nelle Condizioni generali di vendita sono di proprietà esclusiva di Friends and Family Society, l’editore del Sito internet, e sono protetti dal diritto d’autore, dal diritto dei marchi e dal diritto dei brevetti. La protezione vale per tutta la durata legale e per tutto il mondo.

Qualsiasi riproduzione e diffusione di questi elementi, senza previa autorizzazione scritta di Friends and Family Society, l’editore, espone i trasgressori a procedimenti giudiziari.

Articolo 17 – Trattamento dei dati personali
Il trattamento dei dati personali raccolti ha come finalità la gestione degli ordini e lo sfruttamento a fini commerciali.
Conformemente alla legge Informatica e Libertà, l'Acquirente dispone di un diritto di accesso, rettifica, diritto alla portabilità dei propri dati personali e diritto all'oblio. Il responsabile del trattamento di tali dati è Dan Savdié.
L'Acquirente può, dando il proprio consenso preventivo tramite una casella spuntata durante la convalida dell'ordine, ricevere email o SMS di marketing da Friends and Family Society. L'Acquirente può revocare la sua scelta e disiscriversi cliccando sul pulsante di disiscrizione presente in fondo a ogni email ricevuta dal Sito internet per le email e inviando un SMS con la dicitura « STOP » per gli SMS ricevuti dal Sito internet.

Si intende che l'Acquirente che non desidera essere oggetto di alcuna forma di prospezione commerciale telefonica può iscriversi gratuitamente alla lista di opposizione Bloctel sul sito bloctel.gouv.fr.
L'Acquirente che non desidera che i suoi dati vengano riutilizzati a fini commerciali ne informa Dan Savdié.

Articolo 18 – Diritto alla mediazione

L'Acquirente può liberamente esercitare il diritto di ricorrere alla mediazione per risolvere amichevolmente una controversia che lo oppone a Friends and Family Society.

In caso di controversia, deve prima contattare Friends and Family Society, 5T Avenue Foch, 94160 Saint-Mandé, o via email a contact@cop-room.com.
Il contatto può essere effettuato in qualsiasi momento via email, o telefonicamente dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi), dalle 9:00 alle 17:00.

In caso di insuccesso della richiesta di reclamo presso il servizio sopra menzionato, o in assenza di risposta entro due (2) mesi, l'Acquirente può sottoporre la controversia relativa all'ordine o alle Condizioni generali di vendita al mediatore del consumo seguente:

Centro di Mediazione del Consumo dei Conciliatori di Giustizia (CM2C)
14 rue Saint-Jean – 75017 Paris
https://www.cm2c.net

Il mediatore può essere contattato gratuitamente per qualsiasi controversia di consumo non risolta con Friends and Family Society.

Il consumatore può inoltre ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (RLL), accessibile all'indirizzo:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Articolo 19 – Giurisdizione competente

In mancanza di accordo amichevole, l'acquirente può adire il tribunale per qualsiasi controversia relativa all'esistenza, interpretazione, conclusione, esecuzione o risoluzione del Contratto nonché su tutti i documenti connessi a tale Contratto.
Il tribunale competente sarà quello del luogo di domicilio del convenuto o quello del luogo di consegna effettiva del Prodotto.

Articolo 20 – Legge applicabile

Le Condizioni generali di vendita e il Contratto formato dopo la conferma dell'ordine sono soggetti alla legge francese.