Domande frequenti
Chi c'è dietro Coproom?
Dal 2017 coproom riunisce un team di appassionati di sneakers fin dall'infanzia.
Oggi desideriamo mettere la nostra esperienza al vostro servizio per rendere le sneakers più esclusive accessibili a tutti.
Come contattare Coproom?
Il nostro servizio clienti è raggiungibile in qualsiasi momento via email all'indirizzo contact@cop-room.com. Riceverai una risposta entro 48 ore.
I nostri prodotti sono nuovi e autentici?
Sì. Coproom si impegna a vendere solo prodotti nuovi e autentici. Per un ordine entro un termine di consegna standard, il prodotto viene selezionato, ricevuto da Coproom e quindi controllato prima della spedizione. Coproom non emette sistematicamente certificati di terze parti. La conferma dell'ordine e la fattura costituiscono la prova d'acquisto.
In quali paesi spedite e in quanto tempo?
L'elenco dei paesi consegnati e le spese applicabili vengono visualizzati al momento del pagamento. Il tempo di consegna standard visualizzato è compreso tra 5 e 12 giorni lavorativi dalla convalida del pagamento; include l'approvvigionamento, l'autenticazione e la spedizione. Le referenze contrassegnate con « 48 ore » o « Express 3 à 5 jours » seguono la scadenza indicata sulla scheda prodotto. Le scadenze restano indicative. Consulta la pagina Consegna per le condizioni complete.
Devo ricevere il mio ordine entro una data precisa. Cosa devo fare?
Contatta contact@cop-room.com prima di effettuare un ordine, indicando il modello, la dimensione, la destinazione e la data desiderata. Il team sarà in grado di comunicarti la scadenza visualizzata applicabile al prodotto. Le scadenze rimangono indicative finché non ti sarà stata inviata alcuna conferma specifica.
Come posso tracciare il mio ordine e programmare la consegna?
Per seguire il tuo ordine, utilizza il numero di tracciamento che troverai nella tua e-mail di conferma della spedizione.
Se sei disponibile solo in determinati giorni o orari per la consegna o se hai perso la consegna, puoi programmare una consegna personalizzata contattando il partner logistico interessato.
Perché il mio ordine non è ancora stato spedito?
Un ordine standard può richiedere l'approvvigionamento del prodotto, la sua ricezione da parte di Coproom e la sua ispezione prima della spedizione. Il tempo di consegna standard visualizzato è compreso tra 5 e 12 giorni lavorativi dalla convalida del pagamento. Dopo la spedizione, il numero di tracciamento viene inviato via e-mail. Se la scadenza visualizzata viene superata, contatta contact@cop-room.com con il tuo numero d'ordine.
Accettate i resi?
Sì. Ha 14 giorni dal ricevimento per fare una richiesta di reso: clicchi su Richiedere un reso, inserisca il numero d'ordine e l'email, poi scelga il paio e il motivo. Le rispondiamo via email con l'indirizzo di reso e le istruzioni.
Il paio deve essere nuovo, mai indossato, nella scatola originale. Le spese di reso sono a suo carico, salvo paio difettoso o errore da parte nostra. Desidera un'altra taglia o un altro modello? Scelga il cambio: appena riceviamo il paio, le inviamo una carta regalo dell'importo pagato. Altrimenti il rimborso avviene entro 14 giorni dalla richiesta. Tutti i dettagli sulla nostra pagina Resi.