Preambula
Ovi opći uvjeti prodaje (u daljnjem tekstu, „Opći uvjeti prodaje“) imaju za cilj regulirati ugovorne odnose koji mogu nastati prilikom korištenja usluga ponuđenih na internetskoj stranici Friends and Family Society. Ova internetska stranica omogućuje, između ostalog, kupnju proizvoda koje Friends and Family Society nudi na prodaju na svojoj internetskoj stranici www.cop-room.com.

Članak 1 – Svrha Općih uvjeta prodaje

Opći uvjeti prodaje primjenjuju se isključivo na sve proizvode (u daljnjem tekstu, „Proizvodi“) kako je detaljno opisano u članku 5 i objavljeno na www.cop-room.com (u daljnjem tekstu, „Internetska stranica“), kao i na Ugovore (u daljnjem tekstu, „Ugovori“) koji se odnose na prodaju proizvoda Friends and Family Society kupcima sa sjedištem u Francuskoj i/ili u nekoj državi članici Europske unije koji imaju status potrošača i neprofesionalca u smislu zakona o potrošačima (u daljnjem tekstu, „Kupac(i)“).

Ovi Opći uvjeti prodaje čine, zajedno s online narudžbom i Općim uvjetima korištenja dostupnim na internetskoj stranici, ugovorne dokumente koji su obvezujući za Friends and Family Society i Kupce, odnosno za strane ugovora, isključujući bilo koji drugi dokument, prospekt, katalog ili fotografiju koji imaju samo informativnu i indikativnu vrijednost.

Opći uvjeti prodaje su napisani, kao i svi ugovorni ili informativni podaci navedeni na internetskoj stranici, na francuskom jeziku.
Pristup internetskoj stranici je slobodan i besplatan za svaku osobu koja ima zakonit pristup mreži internet.

Članak 2 – Dostupnost i obvezujuća snaga Općih uvjeta prodaje

Opći uvjeti prodaje dostupni su i izravno pristupačni na internetskoj stranici. Mogu se dostaviti putem e-pošte svakom profesionalnom kupcu, potrošaču ili neprofesionalnom kupcu koji to zatraži. Taj zahtjev mora biti upućen putem e-pošte na adresu contact@cop-room.com.
Opći uvjeti prodaje su obvezujući za Kupce koji, prije nego što izvrše narudžbu i označe odgovarajući okvir, priznaju da su upoznati s tim Općim uvjetima prodaje.
Potvrda narudžbe odmah po primitku potvrde narudžbe od strane Kupca predstavlja prihvaćanje Općih uvjeta prodaje koji su na snazi na dan narudžbe.
U skladu s člankom 1127-2 građanskog zakonika, Friends and Family Society čuva Opće uvjete prodaje i osigurava njihovu reprodukciju.

Članak 3 – Izmjena Općih uvjeta prodaje

Friends and Family Society zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta prodaje u bilo kojem trenutku i isključivo u svrhu osiguravanja usklađenosti s važećim zakonodavstvom.
U slučaju izmjene, Opći uvjeti prodaje koji se primjenjuju na narudžbu ili prodaju proizvoda su oni koje je Kupac prihvatio na datum kada je označio okvir potvrđujući da je upoznat s Općim uvjetima prodaje. Na zahtjev Kupca, može mu se dostaviti kopija verzije koja je bila na snazi na taj datum.

Članak 4 – Klauzule Općih uvjeta prodaje
Sve klauzule ovih Općih uvjeta prodaje obvezuju Kupca.
Ništetnost jedne ugovorne klauzule ne dovodi do ništetnosti Općih uvjeta prodaje, osim ako je ta klauzula bila presudna za pristanak jedne od strana na sklapanje Ugovora.
Neprimjena jedne ili više klauzula Općih uvjeta prodaje od strane Friends and Family Society, bilo privremena ili trajna, ne znači odricanje od ostalih klauzula Općih uvjeta prodaje koje i dalje ostaju na snazi.

Članak 5 – Proizvodi

5.1 – Karakteristike Proizvoda
Proizvodi se, u smislu ovih Općih uvjeta prodaje, smatraju svim dobrima koja mogu biti predmetom Ugovora i predstavljena su na internetskoj stranici na prodaju.
Proizvodi su prikazani u katalogu dostupnom na internetskoj stranici. Svaki od tih Proizvoda je pojedinačno opisan, a taj opis (u daljnjem tekstu „Opis“) dostupan je s desne strane slike proizvoda. Opis svakog proizvoda navodi njegove bitne karakteristike u smislu članka L111-1 Zakona o potrošaču, odnosno: veličinu, boju, pakiranje.
Friends and Family Society jamči da fotografije koje ilustriraju Proizvode što točnije prikazuju te Proizvode. Međutim, te fotografije ne predstavljaju ugovorni dokument.

5.2 – Upute za uporabu Proizvoda
Upute za uporabu Proizvoda detaljno su opisane u Opisu. Friends and Family Society se obvezuje pružiti kupcu sve korisne informacije za pravilnu uporabu Proizvoda.

5.3 – Usklađenost proizvoda
Proizvodi su u skladu s važećim propisima francuskog prava. Također, oni zadovoljavaju propise vezane uz sigurnost i zdravlje osoba, poštenje trgovačkih transakcija i zaštitu potrošača od prvog stavljanja na tržište.

5.4 – Zalihe
Proizvodi su ponuđeni u katalogu na internetskoj stranici i prodaju se u okviru dostupnih zaliha.
U slučaju nedostupnosti Proizvoda zbog nedostatka zaliha, Friends and Family Society odmah obavještava Kupca putem kataloga na internetskoj stranici.

Nakon što Kupac izvrši narudžbu, u slučaju nedostupnosti Proizvoda zbog pogreške u zalihama, Friends and Family Society o tome izravno obavještava Kupca i nudi mu Proizvod jednake kvalitete i cijene. Ako Kupac ne prihvati ponudu, Friends and Family Society mu izdaje bon za kupovinu u iznosu narudžbe koji se može iskoristiti za sljedeću narudžbu. U slučaju neslaganja Kupca, Friends and Family Society vraća Kupcu uplaćeni iznos u roku od tri (3) mjeseca.

Osim povrata cijene nedostupnog Proizvoda, Friends and Family Society nije obvezan isplatiti nikakvu naknadu za otkazivanje narudžbe, osim ako otkazivanje nije rezultat neispunjavanja njegovih ugovornih obveza.

Članak 6 – Cijene

6.1 – Opća odredba o cijeni
Prodajne cijene Proizvoda prikazanih u katalogu internetske stranice navedene su za svaki od njih u eurima s uključenim svim porezima, bez troškova dostave i transporta. Prodajna cijena Proizvoda je ona važeća na dan narudžbe, kako je prikazano u katalogu internetske stranice.
Troškovi dostave i transporta bit će jasno prikazani na internetskoj stranici i bit će navedeni Kupcu tijekom procesa narudžbe i prije njezine potvrde. Bit će naplaćeni Kupcu kao dodatak cijeni Proizvoda.
Ukupni iznos koji Kupac duguje naveden je na stranici za potvrdu narudžbe, prije njezine potvrde.
U slučaju promocije putem cijena, Friends and Family Society prikazuje promotivnu cijenu u katalogu internetske stranice, ostavljajući vidljivom izvornu prodajnu cijenu. Promotivna cijena primjenjuje se na svaku narudžbu izvršenu tijekom promotivnog razdoblja.

Rok tijekom kojeg traje promotivno razdoblje vidljivo je prikazan na internetskoj stranici.

6.2 – Izmjena cijene
Friends and Family Society zadržava pravo izmjene svojih cijena u bilo kojem trenutku. Međutim, jamči Kupcu primjenu cijene važeće na dan potvrde njegove narudžbe.

Članak 7 – Ponude

7.1 – Geografski opseg ponuda
Ugovori o online prodaji Proizvoda prikazani na internetskoj stranici namijenjeni su Kupcima koji žive u Francuskoj i/ili u nekoj zemlji članici Europske unije te za isporuke u tim geografskim područjima.

7.2 – Opis ponuda
7.2.1 – Predstavljanje ponude
Friends and Family Society predstavlja, u katalogu svoje internetske stranice, ponude za prodaju Proizvoda namijenjene svakom Kupcu.

7.2.2 – Prihvaćanje ponude
Kupac prihvaća ponudu nakon provedbe postupka dvostrukog klika. Ovim postupkom Kupac prvi put potvrđuje svoju narudžbu, a zatim naknadno potvrđuje svoju narudžbu.

7.2.3 – Trajanje ponude
Ponuda vrijedi, ako nije drugačije naznačeno, dok su Proizvodi dostupni u katalogu i u okviru raspoloživih zaliha.

Članak 8 – Narudžba kupca

8.1 – Koraci narudžbe
Kupac za izvršenje narudžbe poduzima sljedeće korake:
- (i) puni svoju virtualnu košaricu količinom proizvoda koje je odabrao u katalogu web stranice;
- (ii) provjerava detalje svoje narudžbe i ukupnu cijenu u svojoj virtualnoj košarici te, ako promijeni mišljenje ili želi ispraviti eventualne pogreške, može izmijeniti narudžbu koristeći mogućnost povratka na prethodne stranice;
- (iii) pokreće svoju narudžbu pritiskom na gumb „naruči“; i
- (iv) unosi svoje osobne podatke potrebne za dostavu proizvoda i njegovo plaćanje; zatim
- (v) potvrđuje svoju narudžbu nakon što je upoznat s Općim uvjetima prodaje; i
(vi) prima u najkraćem mogućem roku putem e-pošte potvrdu primitka svoje narudžbe koja time čini ugovor i potvrdu plaćanja.

8.2 – Izmjena narudžbe
Svaka izmjena narudžbe od strane kupca nakon potvrde iste dvostrukim klikom podliježe prihvaćanju od strane Friends and Family Society. Ovo prihvaćanje kupac mora zatražiti putem e-pošte na adresu: contact@cop-room.com.

Odgovor Friends and Family Society dostavlja se kupcu u roku od 72 sata.

U nedostatku dogovora, narudžba se otkazuje i kupcu se vraćaju uplaćena sredstva.

8.3 – Potvrda narudžbe
Friends and Family Society zadržava pravo odbiti svaku narudžbu iz opravdanih razloga kao što je nenormalna količina naručenih proizvoda, osobito u slučaju vrlo velike količine.

8.4 – Obveza plaćanja

U skladu s člankom L221-14 Zakona o potrošačima, Friends and Family Society osigurava da potrošač prilikom narudžbe izričito prizna svoju obvezu plaćanja.

Potvrđivanjem svoje narudžbe na stranici www.cop-room.com, Kupac priznaje da se radi o narudžbi s obvezom plaćanja.

Članak 9 – Ugovor

9.1 – Zaključenje ugovora
Ugovor o prodaji sklapa se u trenutku slanja potvrde narudžbe od strane Kupca.

9.2 – Arhiviranje i dokaz
Arhiviranje komunikacija, narudžbenica i računa vrši se na pouzdanom i trajnom mediju. Pouzdana kopija ovih dokumenata koja ih vjerno reproducira također se čuva na tom mediju.
Ovi dokumenti mogu se koristiti kao dokaz ugovora.

9.3 Raskid ugovora
Narudžba može biti raskinuta od strane Kupca preporučenim pismom s povratnicom ili pismenim putem na trajnom mediju u slučaju:
- isporuke proizvoda koji nije u skladu s karakteristikama proizvoda navedenim od strane Friends and Family Society u katalogu na web stranici; ili

- isporuke koja premašuje krajnji rok naveden u narudžbenici ili, ako takav rok ne postoji, u roku od trideset dana od sklapanja Ugovora, nakon što je Friends and Family Society upozorena, na isti način i bez rezultata, da izvrši isporuku u dodatnom razumnom roku.

U svakom slučaju, Kupac koji raskine ugovor može zahtijevati povrat uplaćene cijene uvećane za kamate obračunate po zakonskoj stopi od datuma primitka uplate.
Narudžba može biti raskinuta od strane Friends and Family Society u slučaju:

- Odbijanje Kupca da preuzme isporuku; i/ili
Neplaćanje cijene (ili preostalog dijela cijene) u trenutku isporuke;

Članak 10 – Plaćanje

10.1 – Dosljednost plaćanja
Cijena je u cijelosti dospjela nakon potvrde narudžbe. Nijedan iznos neće biti isplaćen prije potvrde narudžbe.

10.2 – Dodatno plaćanje
Nakon plaćanja cijene ne može biti dodatnih uplata.

10.3 – Sigurnost plaćanja
Internetska stranica ima sustav za sigurnost online plaćanja koji omogućuje enkripciju prijenosa bankovnih podataka Kupca.

10.4 – Kašnjenje u plaćanju
Svaki iznos koji nije plaćen na dospijeće proizvodi, bez opomene, kamatu po zakonskoj stopi na dan sklapanja narudžbe.

10.5 – Neplaćanje
Friends and Family Society zadržava pravo, ako ugovorena cijena nije plaćena na dospijeće, ili zahtijevati izvršenje prodaje ili raskinuti ugovor preporučenim pismom s potvrdom primitka.

10.6 – Klauzula o zadržavanju vlasništva
Friends and Family Society ostaje vlasnik prodanog proizvoda do plaćanja cijene od strane Kupca i obvezuje se, dok vlasništvo nije preneseno na Kupca, poduzeti sve potrebne mjere za pravilno očuvanje proizvoda.

Članak 11 – Isporuka

11.1 – Definicija
Isporuka se smatra, u skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača, prijenosom fizičkog posjeda ili kontrole nad dobrom na Kupca.

11.2 – Rok isporuke
Friends and Family Society se obvezuje, u skladu s rokom isporuke navedenim na internetskoj stranici, isporučiti naručeni proizvod u roku od 15 dana nakon potvrde narudžbe.

U slučaju vrlo rijetkih modela na tržištu ili u nekim iznimnim slučajevima, rokovi se mogu produžiti. U tom slučaju kupac se automatski obavještava.

11.3 – Kašnjenje isporuke
Kada naručeni proizvod nije isporučen na datum ili do isteka roka navedenog na narudžbenici, Kupac može, u skladu s člankom 9.3 Općih uvjeta prodaje i nakon što je bezuspješno pozvao Friends and Family Society da izvrši svoju obvezu isporuke u dodatnom razumnom roku, raskinuti ugovor preporučenim pismom s potvrdom primitka ili pismom na drugom trajnijem mediju.

11.4 – Mjesto isporuke
Proizvod(i) se isporučuje na adresu koju je Kupac naveo prilikom kreiranja svog računa na internetskoj stranici.

11.5 – Uvjeti isporuke
Isporuka se vrši izravnim predavanjem proizvoda Kupcu ili, ako to nije moguće, slanjem obavijesti o dostupnosti Kupcu od strane Friends and Family Society.

Kupac mora preuzeti naručeni Proizvod u roku od petnaest (15) dana od obavijesti o dostupnosti.
U nedostatku preuzimanja u naznačenom roku, Friends and Family Society može, nakon što je Kupac neuspješno opomenut, izvršiti povrat i automatski raskinuti narudžbu.

Kada se Proizvod isporučuje na adresu navedenu na narudžbenici putem prijevoznika, na Kupcu je da u prisutnosti dostavljača provjeri stanje isporučenog Proizvoda i u slučaju oštećenja ili nedostataka, zabilježi prigovore na otpremnici ili potvrdi o prijevozu, te eventualno odbije proizvod i obavijesti Friends and Family Society u razumnom roku.

Članak 12 – Zakonsko jamstvo usklađenosti i jamstvo za skrivene nedostatke

12.1 – Informacije o zakonskom jamstvu usklađenosti i jamstvu za skrivene nedostatke
U skladu s člankom L211-2 Zakona o potrošačima, Opći uvjeti prodaje određuju načine provedbe zakonskog jamstva usklađenosti i jamstva u vezi s nedostacima prodane stvari kao i njegov sadržaj.
Svi Proizvodi pokriveni su zakonskim jamstvom usklađenosti i zakonskim jamstvom za skrivene nedostatke.

12.2 – Primjena zakonskog jamstva usklađenosti
U skladu s člankom L217-4 Zakona o potrošačima, Friends and Family Society se obvezuje isporučiti Proizvod u skladu s ugovorom i odgovara za nedostatke usklađenosti koji postoje u trenutku isporuke kao i za one koji proizlaze iz pakiranja.

Razumije se da je sukladno članku L217-5 istog zakona, Proizvod u skladu s ugovorom (i) ako odgovara opisu danom na internetskoj stranici u katalogu Proizvoda i ima kvalitete koje Kupac može opravdano očekivati na temelju javnih izjava Friends and Family Society, kao i proizvođača i predstavnika Proizvoda, osim kada Friends and Family Society nije u legitimnoj mogućnosti znati navedene izjave, te (ii) ako je prikladan za namjenu koju traži Kupac.

Ako, pod uvjetima predviđenim u člancima 11.5 i 11.6 Općih uvjeta prodaje, Proizvod nije u skladu s ugovorom, Kupac ima pravo podnijeti zahtjev za usklađivanje u roku od dvije godine od isporuke Proizvoda, osim:
- ako je bio svjestan nedostatka u trenutku sklapanja ugovora;
- ako nije mogao ignorirati nedostatak u trenutku sklapanja ugovora;
- kada je nedostatak posljedica materijala koje je sam dostavio.

12.3 – Primjena zakonskog jamstva za skrivene nedostatke
U skladu sa zakonodavstvom o jamstvu za skrivene nedostatke, Friends and Family Society se obvezuje jamčiti Kupcu za skrivene nedostatke Proizvoda koji ga čine neupotrebljivim za namjenu za koju ga je namijenio ili koji toliko smanjuju tu namjenu da Kupac ne bi kupio proizvod ili bi dao manju cijenu da ih je poznavao.

Dogovoreno je da zakonska garancija koju je obvezan pružiti Friends and Family Society pokriva sve troškove nastale zbog skrivenih nedostataka.

Podsjeća se da Friends and Family Society nije obvezan jamčiti kupcu za vidljive nedostatke koje je kupac sam mogao uočiti te da nedostatak mora postojati prije prodaje.

U skladu sa zakonskom garancijom za skrivene nedostatke, Kupac može u roku od dvije godine od otkrića nedostatka:
- vratiti Proizvod i tražiti povrat cijene; ili
- zadržati Proizvod i zatražiti od Friends and Family Society povrat dijela cijene.

12.4 – Reklamacije
Reklamacije u okviru zakonskih garancija moraju se slati e-poštom na sljedeću adresu: contact@cop-room.com
Proizvodi koji su predmet ove garancije moraju biti vraćeni novi, kompletni i u izvornom stanju i pakiranju nakon primitka i potvrde reklamacije od strane službe za korisnike.
Ako je primjenjivo, Kupac će biti nadoknađen za troškove povratne pošte najkasnije u roku od trideset dana od primitka Proizvoda od strane Friends and Family Society.

12.5 – Mjerodavno pravo za zakonske garancije
Članak 12 Općih uvjeta prodaje primjenjuje se na kupce koji žive u državi članici Europske unije osim Francuske, bez štete za povoljnije zakonske odredbe u toj državi.

Članak 13 – Odgovornost

13.1 – Oslobađanje od odgovornosti
Friends and Family Society ne može biti odgovoran za neizvršenje ili loše izvršenje ugovora zbog (i) postupaka Kupca ili (ii) neprevladive i nepredvidive radnje treće strane u ugovoru ili (iii) više sile, pri čemu se smatra da je više sile nepredvidiv, neodoljiv i izvan Friends and Family Society, a privremena spriječenost dovodi samo do obustave izvršenja obveze, osim ako kašnjenje ne opravdava raskid ugovora, dok trajna spriječenost dovodi do automatskog raskida ugovora.

Friends and Family Society ne može biti odgovoran za neusklađenost Proizvoda s zakonodavstvom zemlje Kupca, koji je dužan provjeriti je li proizvod zabranjen za prodaju u svojoj zemlji.

13.2 – Sigurnosni nedostatak Proizvoda
Friends and Family Society nije odgovoran za štetu uzrokovanu Proizvodom zbog sigurnosnog nedostatka. Kupac, ako je primjenjivo, treba potražiti odgovornost proizvođača koji se može identificirati putem informacija navedenih na pakiranju proizvoda.

Članak 14 – Raskidna klauzula

U slučajevima predviđenim Općim uvjetima prodaje, prodaja će biti raskinuta jednostavnim preporučenim pismom s potvrdom primitka. Raskid će biti pravno valjan bez potrebe za sudskim postupcima.

Članak 15 – Pravo na odustajanje

15.1 – Način ostvarivanja prava na odustajanje Kupca
U skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača, Kupac ima rok od četrnaest (14) dana od dana dostave Proizvoda za ostvarivanje prava na odustajanje, bez potrebe navođenja razloga ili plaćanja kazni.
Kupac obavještava o svojoj odluci da ostvari pravo na odustajanje ispunjavanjem obrasca koji se nalazi u Dodatku 1 (u daljnjem tekstu, Obrazac za odustajanje) na sljedećoj adresi: contact@cop-room.com.
Nakon prihvaćanja zahtjeva na Portalu za povrat, Kupac ima dodatni rok od četrnaest (14) dana za vraćanje Proizvoda na koji se zahtjev odnosi. Proizvod se vraća u skladu s odredbama članka 12.4 Općih uvjeta prodaje.
Troškove povrata Proizvoda na koji se odnosi ostvarivanje prava na odustajanje snosi Kupac.
Ostvarivanje prava na odustajanje od strane Kupca u navedenim rokovima rezultira povratom cijene Proizvoda na koji se pravo odnosi. Friends and Family Society izvršava povrat novca za Proizvod najkasnije u roku od četrnaest (14) dana od datuma primitka Obrasca za odustajanje putem bankovnog transfera na račun korišten za kupnju Proizvoda prilikom potvrde narudžbe.

Povrat novca ne uzrokuje troškove za Kupca.

15.2 – Odgovornost Kupca u slučaju korištenja Proizvoda prije ostvarivanja prava na odustajanje
Korištenje Proizvoda od strane Kupca prije ostvarivanja prava na odustajanje koje prelazi nužne radnje za utvrđivanje prirode, karakteristika i ispravnog funkcioniranja Proizvoda koje bi Kupac normalno mogao obaviti u trgovini, povlači odgovornost Kupca u visini umanjenja vrijednosti Proizvoda.

Članak 16 – Intelektualno vlasništvo

Svi elementi reproducirani na internetskoj stranici i u Općim uvjetima prodaje isključivo su vlasništvo Friends and Family Society, izdavača internetske stranice, i zaštićeni su autorskim pravima, pravima na žigove i pravima na patente. Zaštita vrijedi tijekom zakonskog razdoblja zaštite i na globalnoj razini.

Svaka reprodukcija i distribucija ovih elemenata bez prethodne pismene dozvole Friends and Family Society, izdavača, izlaže prekršitelje sudskim postupcima.

Članak 17 – Obrada osobnih podataka
Obrada prikupljenih osobnih podataka ima za cilj upravljanje narudžbama i komercijalnu uporabu.
U skladu sa Zakonom o informatici i slobodama, Kupac ima pravo pristupa, ispravka, pravo na prenosivost svojih osobnih podataka i pravo na zaborav. Voditelj obrade ovih podataka je Dan Savdié.
Kupac može, dajući prethodni pristanak putem označenog okvira prilikom potvrde narudžbe, primati marketinške e-poruke ili SMS-ove od Friends and Family Society. Kupac može promijeniti svoj izbor i odjaviti se klikom na gumb za odjavu na dnu svake primljene e-pošte sa stranice ili slanjem SMS-a s tekstom „STOP“ za SMS-ove primljene sa stranice.

Razumije se da Kupac koji ne želi biti predmetom bilo kakvog oblika komercijalnog pozivanja telefonom može besplatno pristupiti listi prigovora Bloctel na stranici bloctel.gouv.fr.
Kupac koji ne želi da se njegovi kontaktni podaci ponovno koriste u komercijalne svrhe obavještava Dan Savdié.

Članak 18 – Pravo na posredovanje

Kupac slobodno može koristiti svoje pravo na posredovanje kako bi mirnim putem riješio spor s Friends and Family Society.

U slučaju spora, prvo se mora obratiti Friends and Family Society, 5T Avenue Foch, 94160 Saint-Mandé, ili putem e-pošte na contact@cop-room.com.
Kontakt se može uspostaviti u bilo koje vrijeme putem e-pošte ili telefonom od ponedjeljka do petka (osim praznika), od 9:00 do 17:00 sati.

U slučaju neuspjeha zahtjeva za pritužbu kod gore navedenog službenog tijela, ili nedostatka odgovora u roku od dva (2) mjeseca, Kupac može spor vezan uz narudžbu ili Opće uvjete prodaje podnijeti potrošačkom medijatoru:

Centar za potrošačko posredovanje i sudske pomiritelje (CM2C)
14 rue Saint-Jean – 75017 Paris
https://www.cm2c.net

Medijator se može besplatno kontaktirati za svaki neriješeni potrošački spor s Friends and Family Society.

Potrošač također može koristiti europsku platformu za online rješavanje sporova (RLL), dostupnu na adresi:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Članak 19 – Nadležnost suda

U nedostatku sporazuma, kupac može podnijeti tužbu sudu za svaki spor vezan uz postojanje, tumačenje, sklapanje, izvršenje ili raskid Ugovora kao i za sve dokumente povezane s ovim Ugovorom.
Nadležni sud bit će onaj mjesta prebivališta tuženika ili onaj mjesta stvarne isporuke Proizvoda.

Članak 20 – Mjerodavno pravo

Opći uvjeti prodaje i Ugovor sklopljen nakon potvrde narudžbe podliježu francuskom zakonu.