Política de reembolso

Puedes cambiar de opinión. Tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para desistir, sin necesidad de justificarlo.

1. Haz tu solicitud

Haz clic en Solicitar una devolución en nuestra página de devoluciones: indica tu número de pedido y tu email, elige el par o los pares, el motivo y luego reembolso o cambio. También puedes usar el formulario de desistimiento al final de esta página.

Te respondemos por email con la dirección de devolución y las instrucciones. Espera nuestra respuesta antes de enviar tu paquete.

2. Devuelve el par

• Devuelve el par a más tardar 14 días después de tu solicitud.
• El par debe estar nuevo y sin usar, en su estado original, con su caja original y todos sus accesorios (etiquetas, precinto, cordones de repuesto).
• Puedes probártelo como en una tienda, en interior. Si vuelve usado, dañado o incompleto, podemos descontar del reembolso la pérdida de valor.
• Protege la caja dentro de una caja de envío. Se recomienda un envío con seguimiento.
• Los gastos de devolución corren de tu cuenta, tanto desde Francia como desde el extranjero.

3. Reembolso

Reembolsamos el precio del par y los gastos de envío pagados con el pedido (con la tarifa de envío estándar), en el medio de pago utilizado en la compra, sin coste para ti. El reembolso se realiza a más tardar 14 días después de tu solicitud. Podemos esperar a haber recibido el par, o la prueba de su envío, antes de reembolsar.

Los pares comprados en promoción siguen las mismas reglas.

Par defectuoso o error por nuestra parte

Si el par recibido es defectuoso o no corresponde a tu pedido (modelo, talla), haz una solicitud de devolución, elige el motivo correspondiente y añade fotos. En ese caso, los gastos de devolución corren de nuestra cuenta. También te beneficias de la garantía legal de conformidad (2 años desde la entrega) y de la garantía por vicios ocultos, descritas en nuestras condiciones generales de venta.

Cambiar de talla o de modelo

¿Quieres otra talla u otro modelo? Es posible. En los 14 días siguientes a la recepción, haz una solicitud de devolución y elige Cambio con tarjeta regalo. Devuelve el par en las mismas condiciones que una devolución (nuevo, sin usar, con su caja original, gastos de envío de tu cuenta). En cuanto lo recibamos y lo comprobemos, te enviamos una tarjeta regalo por el importe pagado para que pidas el par que elijas. ¿Prefieres que te reembolsemos? Es tu derecho, consulta más arriba.

Formulario de desistimiento

(Artículo R221-1 del Código de consumo francés. Rellénalo y envíanoslo solo si deseas desistir del contrato.)

A la atención de: Friends and Family Society (Coproom), por email a contact@cop-room.com. Dirección postal del domicilio social: consulta nuestro aviso legal.

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

Pedido el: ................ / Recibido el: ................
Número de pedido: ................
Par (modelo y talla): ................
Nombre del consumidor: ................
Domicilio del consumidor: ................
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): ................
Fecha: ................