Preguntas frecuentes
¿Quién está detrás de Coproom?
Desde 2017, coproom reúne a un equipo de apasionados por las zapatillas desde nuestra infancia.
Hoy deseamos poner nuestra experiencia a su servicio para hacer que las zapatillas más exclusivas sean accesibles para todos.
¿Cómo contactar con Coproom?
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible en todo momento por correo electrónico en la dirección contact@cop-room.com. Recibirá una respuesta en 48 horas.
¿Nuestros productos son nuevos y auténticos?
Sí. Coproom se compromete a vender únicamente productos nuevos y auténticos. Para un pedido dentro de un tiempo de entrega estándar, Coproom obtiene el producto, lo recibe y luego lo verifica antes del envío. Coproom no emite sistemáticamente certificados de terceros. La confirmación de su pedido y su factura son su prueba de compra.
¿A qué países enviáis y en cuánto tiempo?
La lista de países entregados y los cargos aplicables se muestran al finalizar la compra. El plazo de entrega estándar mostrado es de 5 a 12 días hábiles desde la validación del pago; incluye abastecimiento, autenticación y envío. Las referencias marcadas « 48H » o « Express 3 à 5 jours » siguen el plazo indicado en su ficha de producto. Los plazos siguen siendo indicativos. Consulte la página Entrega para conocer todas las condiciones.
Debo recibir mi pedido antes de una fecha concreta. ¿Qué debo hacer?
Contactar con contact@cop-room.com antes de realizar un pedido, indicando modelo, talla, destino y fecha deseada. El equipo podrá indicarle la fecha límite mostrada aplicable al producto. Los plazos siguen siendo orientativos mientras no se le haya enviado una confirmación específica.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido y programar mi entrega?
Para seguir su pedido, por favor utilice el número de seguimiento que encontrará en su correo electrónico de confirmación de envío.
Si solo está disponible ciertos días o en ciertas horas para recibir la entrega o si ha perdido la entrega, puede programar una entrega personalizada contactando al socio logístico correspondiente.
¿Por qué mi pedido aún no ha sido enviado?
Un pedido estándar puede requerir el abastecimiento del producto, su recepción por parte de Coproom y su inspección antes del envío. El plazo de entrega estándar mostrado es de 5 a 12 días hábiles desde la validación del pago. Después del envío, el número de seguimiento se envía por correo electrónico. Si se excede el plazo mostrado, comuníquese con contact@cop-room.com con su número de pedido.
¿Aceptan devoluciones?
Sí. Tiene 14 días desde la recepción para solicitar una devolución: haga clic en Solicitar una devolución, indique su número de pedido y su email, y elija el par y el motivo. Le respondemos por email con la dirección de devolución y las instrucciones.
El par debe estar nuevo, sin usar y en su caja original. Los gastos de devolución corren a su cargo, salvo par defectuoso o error por nuestra parte. ¿Quiere otra talla u otro modelo? Elija el cambio: en cuanto recibamos el par, le enviamos una tarjeta regalo por el importe pagado. Si no, el reembolso se realiza a más tardar 14 días después de su solicitud. Todos los detalles en nuestra página de devoluciones.