Ofte stillede spørgsmål
Hvem står bag Coproom?
Siden 2017 har coproom samlet et team af sneakers-entusiaster fra vores barndom.
Vi ønsker i dag at sætte vores erfaring i spil for at gøre de mest eksklusive sneakers tilgængelige for alle.
Hvordan kontakter man Coproom?
Vores kundeservice kan kontaktes når som helst via e-mail på contact@cop-room.com. Du vil modtage et svar inden for 48 timer.
Er vores produkter nye og ægte?
Ja. Coproom er forpligtet til kun at sælge nye og autentiske produkter. For en ordre inden for en standard leveringstid er produktet fremskaffet, modtaget af Coproom og derefter kontrolleret før afsendelse. Coproom udsteder ikke systematisk tredjepartscertifikater. Din ordrebekræftelse og din faktura er dit købsbevis.
Hvilke lande leverer I til, og hvor lang tid tager det?
Listen over leverede lande og gældende gebyrer vises ved kassen. Den viste standard leveringstid er 5 til 12 arbejdsdage fra validering af betaling; det inkluderer sourcing, godkendelse og forsendelse. Referencer mærket « 48 timer » eller « Express 3 à 5 jours » følger den deadline, der er angivet på deres produktblad. Deadlines er fortsat vejledende. Se siden Levering for alle betingelser.
Jeg skal modtage min ordre inden en bestemt dato. Hvad skal jeg gøre?
Kontakt contact@cop-room.com før du afgiver en ordre, med angivelse af model, størrelse, destination og ønsket dato. Teamet vil være i stand til at fortælle dig den viste frist, der gælder for produktet. Deadlines forbliver vejledende, så længe der ikke er sendt nogen specifik bekræftelse til dig.
Hvordan følger jeg min ordre og planlægger min levering?
For at følge din ordre, bedes du bruge sporingsnummeret, som du finder i din forsendelsesbekræftelses-e-mail.
Hvis du kun er tilgængelig på bestemte dage eller tidspunkter for levering, eller hvis du har misset leveringen, kan du planlægge en tilpasset levering ved at kontakte den relevante logistikpartner.
Hvorfor er min ordre endnu ikke blevet afsendt?
En standardordre kan kræve indkøb af produktet, dets modtagelse af Coproom og dets inspektion før afsendelse. Den viste standardleveringstid er 5 til 12 arbejdsdage fra betalingsvalidering. Efter forsendelse sendes sporingsnummeret via e-mail. Hvis den viste frist er overskredet, skal du kontakte contact@cop-room.com med dit ordrenummer.
Tager I imod returneringer?
Ja. Du har 14 dage efter modtagelsen til at anmode om en returnering: klik på Anmod om returnering, angiv dit ordrenummer og din e-mail, og vælg derefter par og årsag. Vi svarer pr. e-mail med returadressen og vejledningen.
Parret skal være nyt, ubrugt og i den originale æske. Du betaler selv returforsendelsen, medmindre parret er defekt, eller vi har lavet en fejl. Vil du have en anden størrelse eller model? Vælg ombytning: så snart vi har modtaget parret, sender vi dig et gavekort på det betalte beløb. Ellers sker refusionen senest 14 dage efter din anmodning. Alle detaljer står på vores returside.