Často kladené otázky
Kdo stojí za Coproom?
Od roku 2017 spojuje coproom tým nadšenců do tenisek od dětství.
Dnes chceme využít naše zkušenosti ve váš prospěch, abychom udělali ty nejexkluzivnější tenisky dostupné pro všechny.
Jak kontaktovat Coproom?
Náš zákaznický servis je k dispozici kdykoli prostřednictvím e-mailu na adrese contact@cop-room.com. Odpověď obdržíte do 48 hodin.
Jsou naše produkty nové a originální?
Ano. Coproom se zavázal prodávat pouze nové a autentické produkty. U objednávky v rámci standardní dodací lhůty je produkt získán ze zdroje, přijat společností Coproom a poté zkontrolován před odesláním. Coproom systematicky nevydává certifikáty třetích stran. Potvrzení objednávky a faktura jsou vaším dokladem o nákupu.
Do kterých zemí doručujete a jak dlouho to trvá?
Seznam doručovaných zemí a příslušných poplatků se zobrazí u pokladny. Standardní zobrazovaná dodací lhůta je 5 až 12 pracovních dnů od potvrzení platby; zahrnuje získávání, ověřování a dopravu. Reference označené « 48 h » nebo « Express 3 à 5 jours » následují po termínu uvedeném na jejich produktovém listu. Termíny zůstávají orientační. Úplné podmínky najdete na stránce Doručení.
Objednávku potřebuji obdržet do určitého data. Co mám dělat?
Před zadáním objednávky kontaktujte contact@cop-room.com a uveďte model, velikost, místo určení a požadované datum. Tým vám bude moci sdělit zobrazený termín platný pro produkt. Termíny zůstávají orientační, dokud vám nebylo zasláno žádné konkrétní potvrzení.
Jak sledovat mou objednávku a naplánovat doručení?
Pro sledování vaší objednávky použijte číslo zásilky, které najdete ve svém e-mailu s potvrzením o odeslání.
Pokud jste k dispozici pouze v určité dny nebo hodiny pro doručení, nebo pokud jste doručení zmeškali, můžete si naplánovat individuální doručení kontaktováním příslušného logistického partnera.
Proč moje objednávka ještě nebyla odeslána?
Standardní objednávka může vyžadovat získání produktu, jeho převzetí společností Coproom a jeho kontrolu před odesláním. Standardní zobrazovaná dodací lhůta je 5 až 12 pracovních dnů od potvrzení platby. Po odeslání je sledovací číslo zasláno e-mailem. Pokud je zobrazený termín překročen, kontaktujte contact@cop-room.com s číslem vaší objednávky.
Přijímáte vrácení zboží?
Ano. Na podání žádosti o vrácení máte 14 dní od převzetí: klikněte na Požádat o vrácení, zadejte číslo objednávky a e-mail a poté vyberte pár a důvod. Odpovíme vám e-mailem s adresou pro vrácení a pokyny.
Pár musí být nový, nenošený, v původní krabici. Náklady na vrácení hradíte vy, kromě vadného páru nebo chyby z naší strany. Chcete jinou velikost nebo jiný model? Zvolte výměnu: jakmile pár obdržíme, pošleme vám dárkovou kartu v hodnotě zaplacené částky. Jinak vám peníze vrátíme nejpozději do 14 dní od žádosti. Všechny podrobnosti najdete na naší stránce Vrácení.