Terugbetalingsbeleid

Je mag van gedachten veranderen. Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen.

1. Dien je verzoek in

Klik op onze retourpagina op Retour aanvragen: vul je bestelnummer en e-mailadres in, kies het paar of de paren, de reden en daarna terugbetaling of ruilen. Je kunt ook het herroepingsformulier onderaan deze pagina gebruiken.

We antwoorden per e-mail met het retouradres en de instructies. Wacht op ons antwoord voordat je je pakket verstuurt.

2. Stuur het paar terug

• Stuur het paar uiterlijk 14 dagen na je verzoek terug.
• Het paar moet nieuw en ongedragen zijn, in de oorspronkelijke staat, met de originele doos en alle accessoires (labels, zegel, reserveveters).
• Je mag het passen zoals in een winkel, binnenshuis. Komt het gedragen, beschadigd of onvolledig terug, dan kunnen we de waardevermindering inhouden op de terugbetaling.
• Bescherm de schoenendoos in een verzenddoos. Verzending met track & trace wordt aanbevolen.
• De retourkosten zijn voor jouw rekening, vanuit Frankrijk en vanuit het buitenland.

3. Terugbetaling

We betalen de prijs van het paar en de bij de bestelling betaalde verzendkosten (tegen het standaard verzendtarief) terug via het betaalmiddel dat je bij de aankoop hebt gebruikt, zonder kosten voor jou. De terugbetaling gebeurt uiterlijk 14 dagen na je verzoek. We kunnen wachten tot we het paar hebben ontvangen, of het bewijs van verzending, voordat we terugbetalen.

Paren die in de aanbieding zijn gekocht, volgen dezelfde regels.

Defect paar of fout van onze kant

Is het ontvangen paar defect of komt het niet overeen met je bestelling (model, maat), dien dan een retouraanvraag in, kies de juiste reden en voeg foto's toe. In dat geval betalen wij de retourkosten. Je hebt daarnaast recht op de wettelijke conformiteitsgarantie (2 jaar na levering) en de garantie tegen verborgen gebreken, beschreven in onze algemene verkoopvoorwaarden.

Andere maat of ander model

Wil je een andere maat of een ander model? Dat kan. Dien binnen 14 dagen na ontvangst een retouraanvraag in en kies Ruilen met een cadeaukaart. Stuur het paar terug onder dezelfde voorwaarden als een retour (nieuw, ongedragen, originele doos, verzendkosten voor jouw rekening). Zodra we het hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een cadeaukaart ter waarde van het betaalde bedrag, waarmee je het paar van je keuze kunt bestellen. Heb je liever je geld terug? Dat is je recht, zie hierboven.

Herroepingsformulier

(Artikel R221-1 van de Franse Code de la consommation. Alleen invullen en naar ons sturen als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: Friends and Family Society (Coproom), per e-mail via contact@cop-room.com. Postadres van de maatschappelijke zetel: zie onze juridische vermeldingen.

Hierbij deel ik mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:

Besteld op: ................ / Ontvangen op: ................
Bestelnummer: ................
Paar (model en maat): ................
Naam consument: ................
Adres consument: ................
Handtekening consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ................
Datum: ................