Veelgestelde vragen
Wie zit er achter Coproom?
Sinds 2017 brengt coproom een team van sneakerliefhebbers samen die al sinds onze jeugd gepassioneerd zijn.
Vandaag willen we onze ervaring inzetten om de meest exclusieve sneakers voor iedereen toegankelijk te maken.
Hoe neem je contact op met Coproom?
Onze klantenservice is te allen tijde bereikbaar via e-mail op het adres contact@cop-room.com. U ontvangt binnen 48 uur een antwoord.
Zijn onze producten nieuw en authentiek?
Ja. Coproom streeft ernaar alleen nieuwe en authentieke producten te verkopen. Bij een bestelling binnen een standaard levertijd wordt het product ingekocht, ontvangen door Coproom en vervolgens gecontroleerd vóór verzending. Coproom geeft niet systematisch certificaten van derden uit. Uw orderbevestiging en uw factuur zijn uw aankoopbewijs.
Naar welke landen leveren jullie en hoe lang duurt het?
De lijst met geleverde landen en toepasselijke kosten wordt weergegeven bij het afrekenen. De standaard weergegeven levertijd bedraagt 5 tot 12 werkdagen vanaf de validatie van de betaling; het omvat inkoop, authenticatie en verzending. Referenties gemarkeerd met « 48 uur » of « Express 3 à 5 jours » volgen de deadline aangegeven op hun productfiche. Deadlines blijven indicatief. Zie de pagina Levering voor de volledige voorwaarden.
Ik moet mijn bestelling vóór een bepaalde datum ontvangen. Wat moet ik doen?
Neem contact op met contact@cop-room.com voordat u een bestelling plaatst, met vermelding van het model, de maat, de bestemming en de gewenste datum. Het team kan u de weergegeven deadline vertellen die van toepassing is op het product. Deadlines blijven indicatief zolang er geen specifieke bevestiging naar u is verzonden.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen en mijn levering plannen?
Om uw bestelling te volgen, gebruikt u alstublieft het volgnummer dat u in uw verzendbevestigingsmail vindt.
Als u slechts op bepaalde dagen of tijden beschikbaar bent voor levering of als u de levering hebt gemist, kunt u een aangepaste levering plannen door contact op te nemen met de betreffende logistieke partner.
Waarom is mijn bestelling nog niet verzonden?
Voor een standaardbestelling is mogelijk de herkomst van het product, de ontvangst ervan door Coproom en de inspectie vóór verzending vereist. De standaard weergegeven levertijd bedraagt 5 tot 12 werkdagen vanaf de validatie van de betaling. Na verzending wordt het trackingnummer per e-mail verzonden. Als de weergegeven deadline wordt overschreden, neem dan contact op met contact@cop-room.com met uw bestelnummer.
Accepteren jullie retouren?
Ja. U heeft 14 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen: klik op Retour aanvragen, vul uw bestelnummer en e-mailadres in en kies daarna het paar en de reden. We antwoorden per e-mail met het retouradres en de instructies.
Het paar moet nieuw en ongedragen zijn, in de originele doos. De retourkosten zijn voor uw rekening, behalve bij een defect paar of een fout van onze kant. Wilt u een andere maat of een ander model? Kies voor ruilen: zodra we het paar hebben ontvangen, sturen we u een cadeaukaart ter waarde van het betaalde bedrag. Anders betalen we uiterlijk 14 dagen na uw aanvraag terug. Alle details staan op onze retourpagina.