Frequently Asked Questions

Who is behind Coproom?

Since 2017 coproom has brought together a team of sneaker enthusiasts since our childhood.
Today we want to put our experience at your service in order to make the most exclusive sneakers accessible to all .

How to contact Coproom?

Our customer service can be reached at any time by email at contact@cop-room.com. You will receive a response within 48 hours.

Are our products new and authentic?

All our products are guaranteed 100% new and 100% authentic with their box and their >original accessories if any.

All products sold by Coproom are guaranteed 100% authentic and new and all come from:

  • Authorized online retail stores
  • Authorized in-store retailers
  • Reputable sneaker collectors and individual sellers worldwide

Our experts carefully inspect and verify that items are genuine and new.

We have created an authentication database which includes the data of each item sold on Coproom.

All our items are inspected by at least 2 experts who haveexperience and knowledge and every detail is checked: seams, shape, cuts, color, weight, feel, smell, materials, box, packaging, accessories, stickers, font. We also use blue light to determine the authenticity of a product.

Est-ce que nous expédions dans le monde entier et en combien de temps ?

Nous livrons dans le monde entier (plus de 220 pays).
Une fois votre commande préparée et vérifiée par notre équipe d'experts, les délais de livraison sont de 5 à 12 jours ouvrables.

Plus d'informations sur les modalités de livraison ici.

Je dois absolument recevoir ma commande avant une date précise. Que dois-je faire ?

En cas d'urgence, veuillez nous contacter avant de passer votre commande et nous vous donnerons une date précise et garantie d'expédition et de livraison. Faites votre demande par e-mail à contact@cop-room.com.

Comment suivre ma commande et programmer ma livraison ?

Pour suivre votre commande, veuillez utiliser le numéro de suivi que vous trouverez dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

Si vous n'êtes disponible que certains jours ou certaines heures pour être livré ou si vous avez manqué la livraison, vous pouvez programmer une livraison personnalisée en contactant le partenaire logistique concerné.

Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas encore été expédiée ?

En fonction des périodes de pointe et/ou des délais d'expédition de nos partenaires, il est possible que le temps de traitement de la commande soit retardé. Il est également possible que votre article n'ait pas passé l'étape d'authentification et que nous devions le remplacer.

Veuillez noter que nous faisons toujours de notre mieux pour expédier votre commande le plus rapidement possible.

Acceptez-vous les retours ?

Dans certaines conditions spécifiques, nous pouvons accepter les retours.
Les retours seront à votre charge.
Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@cop-room.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

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