Retour

Vous pouvez changer d'avis. Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

1. Faire votre demande

Cliquez sur Faire ma demande de retour en haut de cette page : indiquez votre numéro de commande et votre e-mail, choisissez la ou les paires, le motif, puis remboursement ou échange. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation en bas de cette page.

Nous vous répondons par e-mail avec l'adresse de retour et les instructions. Merci d'attendre notre réponse avant d'envoyer votre colis.

2. Renvoyer la paire

• Renvoyez la paire au plus tard 14 jours après votre demande.
• La paire doit être neuve et non portée, dans son état d'origine, avec sa boîte d'origine et tous ses accessoires (étiquettes, scellé, lacets de rechange).
• Vous pouvez l'essayer comme en magasin, à l'intérieur. Si elle revient portée, abîmée ou incomplète, nous pouvons retenir sur le remboursement la perte de valeur.
• Protégez la boîte dans un carton d'expédition. Un envoi avec suivi est conseillé.
• Les frais de retour sont à votre charge, depuis la France comme depuis l'étranger.

3. Remboursement

Nous remboursons le prix de la paire et les frais de livraison payés à la commande (au tarif de livraison standard), sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sans frais pour vous. Le remboursement est fait au plus tard 14 jours après votre demande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu la paire, ou la preuve de son envoi, avant de rembourser.

Les paires achetées en promotion suivent les mêmes règles.

Paire défectueuse ou erreur de notre part

Si la paire reçue est défectueuse ou ne correspond pas à votre commande (modèle, taille), faites votre demande de retour en choisissant le motif correspondant et joignez des photos. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. Vous bénéficiez aussi de la garantie légale de conformité (2 ans après la livraison) et de la garantie des vices cachés, décrites dans nos conditions générales de vente.

Changer de taille ou de modèle

Vous voulez une autre taille ou un autre modèle ? C'est possible. Dans les 14 jours suivant la réception, faites une demande de retour et choisissez Échange par carte cadeau. Renvoyez la paire dans les mêmes conditions qu'un retour (neuve, non portée, boîte d'origine, frais d'envoi à votre charge). Dès réception et vérification, nous vous envoyons une carte cadeau du montant payé pour commander la paire de votre choix. Vous préférez être remboursé ? C'est votre droit, voir ci-dessus.

Formulaire de rétractation

(Article R221-1 du Code de la consommation. À remplir et à nous envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

À l'attention de : Friends and Family Society (Coproom), par e-mail à contact@cop-room.com. Adresse postale du siège : voir nos mentions légales.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : ................ / Reçu le : ................
Numéro de commande : ................
Paire (modèle et taille) : ................
Nom du consommateur : ................
Adresse du consommateur : ................
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : ................
Date : ................