Foire aux questions
Qui est derrière Coproom ?
Depuis 2017 coproom réunit une équipe de passionnés de sneakers depuis notre enfance.
Nous souhaitons aujourd'hui mettre notre expérience à votre service afin de rendre les baskets les plus exclusives accessibles à tous.
Comment contacter Coproom ?
Notre service client est joignable à tout moment par courrier électronique à l'adresse contact@cop-room.com. Vous recevrez une réponse dans les 48 heures.
Nos produits sont-ils neufs et authentiques ?
Oui. Coproom s'engage à vendre uniquement des produits neufs et authentiques. Pour une commande en délai standard, le produit est sourcé, reçu par Coproom puis contrôlé avant expédition. Coproom ne délivre pas systématiquement de certificat tiers. Votre confirmation de commande et votre facture sont vos justificatifs d'achat.
Dans quels pays livrez-vous et en combien de temps ?
La liste des pays livrés et les frais applicables s'affichent au paiement. Le délai standard affiché est de 5 à 12 jours ouvrés à compter de la validation du paiement ; il comprend le sourcing, l'authentification et l'expédition. Les références signalées « 48H » ou « Express 3 à 5 jours » suivent le délai indiqué sur leur fiche produit. Les délais restent indicatifs. Consultez la page Livraison pour les conditions complètes.
Je dois recevoir ma commande avant une date précise. Que dois-je faire ?
Contactez contact@cop-room.com avant de passer commande en indiquant le modèle, la pointure, la destination et la date souhaitée. L'équipe pourra vous indiquer le délai affiché applicable au produit. Les délais restent indicatifs tant qu'aucune confirmation spécifique ne vous a été adressée.
Comment suivre ma commande et programmer ma livraison ?
Pour suivre votre commande, veuillez utiliser le numéro de suivi que vous trouverez dans votre e-mail de confirmation d'expédition.
Si vous n'êtes disponible que certains jours ou certaines heures pour être livré ou si vous avez manqué la livraison, vous pouvez programmer une livraison personnalisée en contactant le partenaire logistique concerné.
Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas encore été expédiée ?
Une commande standard peut nécessiter le sourcing du produit, sa réception par Coproom et son contrôle avant expédition. Le délai standard affiché est de 5 à 12 jours ouvrés à compter de la validation du paiement. Après expédition, le numéro de suivi est envoyé par e-mail. Si le délai affiché est dépassé, contactez contact@cop-room.com avec votre numéro de commande.
Acceptez-vous les retours ?
Oui. Vous avez 14 jours après réception pour faire une demande de retour : cliquez sur Faire ma demande de retour, indiquez votre numéro de commande et votre e-mail, puis choisissez la paire et le motif. Nous vous répondons par e-mail avec l'adresse de retour et les consignes.
La paire doit être neuve, non portée, avec sa boîte d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf paire défectueuse ou erreur de notre part. Vous voulez une autre taille ou un autre modèle ? Choisissez l'échange : dès réception de la paire, nous vous envoyons une carte cadeau du montant payé. Sinon, le remboursement est fait au plus tard 14 jours après votre demande. Tous les détails sur notre page Retours.