Questions fréquemment posées
Qui est derrière Coproom ?
Depuis 2017 coproom réunit une équipe de passionnés de sneakers depuis notre enfance.
Nous souhaitons aujourd'hui mettre notre expérience à votre service afin de rendre les baskets les plus exclusives accessibles à tous.
Comment contacter Coproom ?
Notre service client est joignable à tout moment par courrier électronique à l'adresse contact@cop-room.com. Vous recevrez une réponse dans les 48 heures.
Nos produits son-ils neufs et authentiques ?
Tous nos produits sont garantis 100% neufs et 100% authentiques avec leur boîte et leurs accessoires d'origine s'il y en a.
Tous les produits vendus par Coproom sont garantis 100% authentiques et neufs et proviennent tous de :
- Magasins de détail agréés en ligne
- Détaillants agréés en magasin
- Les collectionneurs de baskets réputés et vendeurs individuels dans le monde entier
Nos experts inspectent et vérifient soigneusement que les articles sont authentiques et neufs.
Nous avons constitué une base de données d'authentification qui comprend les données de chaque article vendu sur Coproom.
Tous nos articles sont inspectés par au moins 2 experts qui ont de l'expérience et des connaissances et chaque détail est vérifié : coutures, forme, coupes, couleur, poids, toucher, odeur, matériaux, boîte, emballage, accessoires, autocollants, police. Nous utilisons également la lumière bleue pour déterminer l'authenticité d'un produit.
Est-ce que nous expédions dans le monde entier et en combien de temps ?
Nous livrons dans le monde entier (plus de 220 pays).
Une fois votre commande préparée et vérifiée par notre équipe d'experts, les délais de livraison sont de 5 à 12 jours ouvrables.
Plus d'informations sur les modalités de livraison ici.
Je dois absolument recevoir ma commande avant une date précise. Que dois-je faire ?
En cas d'urgence, veuillez nous contacter avant de passer votre commande et nous vous donnerons une date précise et garantie d'expédition et de livraison. Faites votre demande par e-mail à contact@cop-room.com.
Comment suivre ma commande et programmer ma livraison ?
Pour suivre votre commande, veuillez utiliser le numéro de suivi que vous trouverez dans votre e-mail de confirmation d'expédition.
Si vous n'êtes disponible que certains jours ou certaines heures pour être livré ou si vous avez manqué la livraison, vous pouvez programmer une livraison personnalisée en contactant le partenaire logistique concerné.
Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas encore été expédiée ?
En fonction des périodes de pointe et/ou des délais d'expédition de nos partenaires, il est possible que le temps de traitement de la commande soit retardé. Il est également possible que votre article n'ait pas passé l'étape d'authentification et que nous devions le remplacer.
Veuillez noter que nous faisons toujours de notre mieux pour expédier votre commande le plus rapidement possible.
Acceptez-vous les retours ?
Dans certaines conditions spécifiques, nous pouvons accepter les retours.
Les retours seront à votre charge.
Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@cop-room.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.